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河南省作為我國(guó)交通要道、人口大省，今年春運(yùn)返鄉(xiāng)人數(shù)位居全國(guó)前列。今年年初以來，河南銷售抓住春運(yùn)契機(jī)、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)、促增量，截至2月7日，河南銷售油品銷量同比增長(zhǎng)24.5%，汽油銷量同比增長(zhǎng)25%，1月份實(shí)現(xiàn)盈利。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，練好“資源保障功”。自春運(yùn)啟動(dòng)以來，全省油品需求大幅增加，河南銷售通過庫(kù)存前移、增加油庫(kù)周轉(zhuǎn)率等多種方式籌措調(diào)集資源。結(jié)合商丘、周口、信陽等地區(qū)汽油需求激增的實(shí)際，相關(guān)地區(qū)油庫(kù)人歇庫(kù)不停，實(shí)施24小時(shí)付油作業(yè)，同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司增加配送罐車35臺(tái)，月度配送汽油量同比增加近50%，有效保障了資源穩(wěn)定供應(yīng)。
撬動(dòng)需求，練好“精益營(yíng)銷功”。河南銷售結(jié)合元旦、春節(jié)消費(fèi)特點(diǎn)，在2022年年底開展“年終回饋，充值鉅惠”主題營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，組織“加油送春聯(lián)”“集五?！钡热の稜I(yíng)銷活動(dòng)，并通過企業(yè)微信群開展線上宣傳，實(shí)時(shí)觸達(dá)客戶群體?；顒?dòng)期間，線上充值總金額超過1億元，新增充值客戶1.3萬人。為滿足客戶走親訪友需要，非油方面啟動(dòng)“好客年貨好物油禮”主題年貨節(jié)，聯(lián)合中糧、五糧液、伊利等品牌，新增網(wǎng)紅類、特產(chǎn)類等115種年貨商品，滿足顧客多元化消費(fèi)需求。同時(shí)，實(shí)施線上和線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，通過中油好客e站APP、好客樂家小程序開展“爆品搶購(gòu)”“拼團(tuán)秒殺”等活動(dòng)，推出“線上下單郵寄到家”服務(wù)，提升一站式購(gòu)物便利性，1月份非油銷售收入和毛利實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。
系統(tǒng)發(fā)力，練好“高效服務(wù)功”。今年春運(yùn)期間全省道路車流量激增，為優(yōu)化客戶體驗(yàn)，河南銷售兩級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)128座高速沿線站等站點(diǎn)進(jìn)行幫扶。在洛陽、開封等旅游城市，各單位持續(xù)優(yōu)化景區(qū)站、高速口站的服務(wù)，免費(fèi)提供茶水、休息室、景區(qū)指引等便民服務(wù)，使眾多游客感受到“家”油站的溫馨。在此基礎(chǔ)上，兩級(jí)機(jī)關(guān)強(qiáng)化監(jiān)督管理，每天對(duì)加油站的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、規(guī)范服務(wù)等情況進(jìn)行視頻巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
跨界合作，練好“企客雙贏功”。為了讓客戶享受到更多優(yōu)惠，河南銷售提前與多家銀行、單位對(duì)接，籌劃聯(lián)合活動(dòng)。通過電子券等，讓營(yíng)銷工作與合作伙伴互通互聯(lián)，共同惠及客戶，引入合作伙伴營(yíng)銷資金570萬元，節(jié)約自身營(yíng)銷支出246萬元。此外，河南銷售還借助經(jīng)營(yíng)效益模型，對(duì)營(yíng)銷支出不斷優(yōu)化與調(diào)整，1月份汽油純槍價(jià)格到位率穩(wěn)定在98.8%。
來源中國(guó)石油報(bào)
記者邊蕾
通訊員周一楠?jiǎng)⑽钛?/p>
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