北京旅游門票的四連問（主題）
北京晚報記者 李博 實習記者 胡子傲
(資料圖片僅供參考)
今年暑期旅游旺季，各種門票網絡預約難、現場預約窗口關閉等問題，讓游客感覺到跨進景區、博物館有一道道難以逾越的“門檻”。
體驗
官網已無票 “黃牛”大把票
“科技館影院的票要提前7天、半夜12點搶；故宮的票要提前7天、晚上8點搶……”小王制訂了暑假出行計劃，在手機備忘錄記下了各旅游目的地的搶票時間，還設置了一串提醒鬧鐘。在手機屏幕前盯了三天，他終于如愿搶到國博、故宮等門票。
暑期已至，各大景區搶票難度驟然上升。記者體驗發現，像故宮這樣的熱門景點，即便按點預約門票，如果手速、網速不夠快，搶到票不是一件容易的事情。
不過，有游客在網上分享：搶不到票不要放棄，門票會有“回流”的情況，還總結了票回流的高峰時段。一則攻略顯示，“國博9點到11點、12點半到1點半、晚11點半到12點半，門票回流概率大……”
這類搶票攻略靠不靠譜？7月9日晚上11點多，記者刷國博小程序時發現，剛好放出一張7月13日的票，于是馬上填寫個人信息，10秒過后提交時，頁面顯示“預約已滿”。
搶票難，催生“門票代搶”生意。記者發現一家自稱提供“專業代預約服務”的公司，小程序開屏頁標著“官方票源，天天有票”。本來免費的國博門票，在這里竟賣到了139元，并且下單后不可退票、退款。即使官網渠道顯示“票已售罄”的景區，這里仍標有二三十張余票量。
記者以購票為名詢問票的來路，這個商家只回答“有渠道”。當記者再追問時，對方便不再搭理了。一位旅游從業人員透露，“當前提供門票代搶服務的，有旅游公司，也有專門團隊，甚至還有在校大學生參與。這些機構往往是團隊作戰，幾十個人一起搶，有人專門在電腦、手機前蹲點刷新，提高‘中標’概率。”也有商家坦言，很多機構都是通過開外掛、利用電腦技術等手段搶票，普通游客拼手速根本比不過。
■追問1
預約不成功還有機會買到票嗎？
北京市公園管理中心相關負責人告訴記者，游覽市屬公園主要通過“暢游公園”及各大公園購票平臺進行預約。
然而，不少市民關心，沒有預約成功的游客是否還有機會買到票？據介紹，目前根據“暢游公園”和各公園購票平臺票務核驗情況看，約15%至20%的游客會因行程改變、計劃取消等各種原因爽約或因故退票。如果平臺產生退票，這些票會實時返回到票池中重新出售。同時，如果已預約游客在預約當日超過預約時間段仍未檢票進園，且公園內游客數量尚未達到瞬時承載量時，平臺也會實時將票釋放給當日想預約的游客，提高旅游資源使用率。
■追問2
預約系統能防得住“黃牛”嗎？
針對游客關心的“黃牛”問題，市公園管理中心相關負責人介紹，在旅游高峰期，售票平臺技術人員將實時關注訂票數據，進行大數據分析，購票平臺系統也會自動識別、預警。當發現有相同賬號、相同身份信息的賬戶反復預約、頻繁購退票等行為時，系統將自動篩選，并經人工確認，在確認有擾亂購票秩序等行為后，會將相關賬號列入“黑名單”，實行限購限入措施。近兩年，平臺已對超過400個疑似“黃牛”賬號進行了處理。
記者注意到，7月13日起，國博將實施新預約規定，觀眾須使用實名注冊手機號碼進行預約，使用虛擬手機號碼完成注冊的相關賬號將被及時清理。
■追問3
旅游旺季來臨能開放現場購票嗎？
熱門景點的預約門票搶不到，一些專業博物館的預約參觀也讓人犯難。
趙女士帶著孩子沿東交民巷游覽，路經正義路路口的法院博物館時打算進館參觀，但發現需要預約。打開預約小程序，趙女士發現不僅需要提前一天預約，而且未來三天都預約滿了。
來到東交民巷西口的警察博物館時，工作人員告訴她，參觀前必須到小程序上預約，同樣需要提前一天預約。接連兩次遭遇“閉門羹”，趙女士有些疑惑：“明明參觀人數不多，為什么不能開放現場購票窗口呢。對于隨機參觀的游客，當天進去看看多方便，難道還非要過兩天再來一趟嗎？”
記者注意到，京城各家博物館都有著不同的預約規定。黨史館、第一歷史檔案館都需要提前一天進行預約，當天無法進行預約。而工藝美術館則開放了網上當天預約，只要當天有余票，觀眾就可以預約進館。海關博物館也需要提前至少一天網上預約。不過，即便沒有預約，游客當天也可憑身份證進入參觀。而國家典籍博物館則無需預約，觀眾可以直接進入參觀。
京城內的各家市屬公園目前仍保留了線下綜合服務窗口，在公園當天門票仍有余量的情況下，針對沒有手機或不會使用手機的人群提供代客下單服務。
■追問4
參觀游覽為什么要預約？
旅游專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，門票預約制有利于門票資源的公平分配。“國內許多著名景區景點，最大承載量是有限的，因此必須對流量進行控制。一旦流量超過承載力，便不可能滿足所有游客的參觀需求。”劉思敏認為，預約制有助于門票保持在合理的價格，同時采取“先到先得”的方式也有助于游覽資源的公平分配。
對于暑期熱門景區出現的“門票荒”，劉思敏則建議相關管理單位應更加科學地評估承載能力，盡力滿足游客的參觀需求。“例如故宮博物院歷史單日最高峰曾超過18萬人次，遠高于目前可預約數量。而故宮又是幾乎所有來京游客的必游景點。景區可以通過延長開放時間的方式，適當在高峰期多放票，讓更多的游客有機會進入景區。”
許多游客也建議，景區運營方除了提醒購票必須選擇官方渠道，還應從規則、技術等多方面來規范管理。比如，拉長旺季門票預約周期，綜合協調好散客票和團隊票的派放，在景區可容納范圍內盡可能提升游覽人數上限，采用“夜場”“延時”等做法，“預約難”或許能得到一些緩解。
來源：北京晚報
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責任編輯：Rex_11
