近日，工信部微信公眾號“工信微報”發布消息《2022年第四季度電信服務情況如何？工信部通告來了》。工業和信息化部近日通告2022年第四季度電信服務質量情況。《通告》從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、經營及消費提示等三方面，對2022年第四季度電信服務質量有關情況進行了介紹。
關于2022年第四季度電信服務質量的通告（工信部信管函〔2023〕27號）顯示，推進電信業務網絡營銷清理規范，排查3000余條問題線索，下架1500余個違規產品。開展APP侵害用戶權益整治“回頭看”，公開通報38款違規APP。各地通信管理局加強監督執法，對攜號轉網服務存在問題的企業，約談提醒61家次，責令整改13家次，行政處罰1家次；對存在垃圾信息問題的企業，約談提醒并責令整改125家次，通報批評91家次，行政處罰12家次。19家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。
關于電信用戶投訴申訴情況，2022年第四季度，全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶，同比下降67.5%，環比下降39.1%。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比43.2%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴率為3.7人次/百萬用戶，占比 41.5%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為1.4人次/百萬用戶，占比15.3%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理調解，有效維護用戶合法權益。
(相關資料圖)
2022年第四季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴33.58萬件。其中，服務功能類投訴16.87萬件，占比50.3%；客服渠道類投訴10.32萬件，占比30.7%；個人信息保護類投訴3.40萬件，占比10.1%；其他類投訴2.99萬件，占比8.9%。在接入平臺的互聯網企業中，國美真快樂、NGA玩家社區等8家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，世紀佳緣、知乎等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業進一步改進服務，解決用戶反映的問題。
2022年第四季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴4.14萬件，環比上升13%，同比上升17%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.73萬件，占比42%；涉及個人信息及權限問題的投訴1.94萬件，占比47%；涉及網絡安全問題的投訴0.46萬件，占比11%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的23款不良手機應用進行了下架處理。
2022年第四季度，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計6.3萬件，環比下降13.3%，同比上升2.8%。受理關于垃圾短信的投訴共計4.3萬件，環比上升17.0%，同比上升3.9%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。
2022年第四季度用戶申訴主要涉及的移動轉售企業名單顯示，蘇州蝸牛數字科技股份有限公司、分享通信集團有限公司、小米科技有限責任公司、北京國美電器有限公司→北京戰圣投資有限公司、阿里巴巴云計算（北京）有限公司、貴陽朗瑪信息技術股份有限公司、遠特（北京）通信技術有限公司、青島豐信通信有限公司、海南海航信息技術有限公司、民生通訊（深圳）有限公司因存在問題登榜。
其中，小米科技有限責任公司登榜的用戶申訴涉及的主要問題為流量計收費爭議，貴陽朗瑪信息技術股份有限公司登榜的用戶申訴涉及的主要問題為停機銷戶爭議。
工信部表示，各相關企業要加強技術業務和模式創新，提供更加豐富便捷的APP、小程序、智能穿戴等產品服務，同時強化合規經營，加強用戶權益保護，以優質服務供給滿足群眾需求，促進信息消費；提醒廣大用戶，下載APP時選擇官網或正規應用商店等渠道，不要通過掃碼或點擊短信鏈接隨意下載，保護自身權益不受損害。
小米科技有限責任公司官網顯示，小米公司正式成立于2010年4月，是一家以智能手機、智能硬件和 IoT 平臺為核心的消費電子及智能制造公司。
貴陽朗瑪信息技術股份有限公司（簡稱“朗瑪信息”，300288.SZ）官網顯示，朗瑪信息，成立于1998年，注冊資金3.3億元，是貴州首家創業板上市的高科技企業（代碼300288）；2013年底，朗瑪信息開始向互聯網醫療領域轉型。依托實體醫療機構提供遠程醫療服務，一共建立了五類主要醫療產業：醫療資訊、視頻問診、實體醫院、智能硬件、醫藥電商。
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