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由于工作原因，王先生獨自一人在長沙，11歲大的兒子和爺爺奶奶一起在鄉(xiāng)下生活，今年過年，王先生回到老家，原本準(zhǔn)備給家人發(fā)個紅包開心一下，但他卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的錢“不翼而飛”了，而且還沒有一條消費提示，這到底是怎么回事？
“孩子11歲多，如果我不是給爸媽發(fā)紅包，我都發(fā)現(xiàn)不了。我卡里面的錢被他充游戲玩掉了。”王先生說。
今年過年，王先生回到老家鄉(xiāng)下過年，大年初一找張，他想著給家人發(fā)個紅包。這時候卻發(fā)現(xiàn)，紅包怎么也發(fā)不出。這讓他也納悶了，轉(zhuǎn)眼看余額發(fā)現(xiàn)里面只有1塊錢了。
“界面上提醒消費的賬單都沒有了，然后我一查總賬單，就查到王者榮耀游戲充值記錄，消費了348元，698元，898元，總共消費了52比，大概17000多元。充值有晚上4點的，有晚上1點，2點的。我這個手機(jī)平常也沒登錄過王者榮耀，只是過年回去，孩子拿我手機(jī)登錄了一下，我自己也不玩這個游戲的。我也不知道他是怎么回事，以前應(yīng)該是拿了我手機(jī)，在里面設(shè)置了指紋，孩子玩那個游戲，把消費記錄都刪掉了。充了5到6天的樣子。拿她奶奶身份注冊這個賬號，她奶奶帶的，他媽媽跟我離婚了，孩子沒跟我住在一起，在鄉(xiāng)下。我常年沒在家里面，第一時間我也跟他談了一下心，因為我們沒有在家，去經(jīng)常監(jiān)督他，我們肯定有很大一部分責(zé)任。”王先生說。
在提交退費申請之后，王先生等待平臺的反饋結(jié)果，但最終等來的卻是申請不予通過。平臺顯示已經(jīng)是二次退費了。
“因為他奶奶去年8月份退過一次費，叫村里面年輕人幫忙退過一次，大概有5,6000塊錢，只退了400多。他奶奶就覺得這個事情說給我聽，我在外上班又怕我擔(dān)心，就沒跟我說。現(xiàn)在平臺已經(jīng)答復(fù)兩次，不能退了。平臺無法證明是未成年人還是成年人消費了這個錢，孩子有QQ聊天記錄，在聊天的時候有提到過是找他爸爸拿的錢，基本上跟充錢的事件是吻合的，還是希望平臺可以給我們退這筆錢。”王先生說。
記者聯(lián)系上游戲平臺客服。騰訊游戲平臺客服工作人員回應(yīng)稱，“這里解釋一下為什么沒有通過，因為家庭第一次申請退費的話，他是一個成年人實名的賬號消費，原本是不作退款的。因為我們沒有任何證據(jù)證明是未成年人消費的情況，處于對家長的信任和小孩子成長的關(guān)心，幫助家庭特殊受理過一次。本次消費已經(jīng)是第二次產(chǎn)生，我們無法判斷存在未成年人不理性消費情況，所以導(dǎo)致第二次申請沒有通過。（記者：手機(jī)里有當(dāng)時小朋友跟別人聊天充錢的聊天記錄可以作為證據(jù)嗎）有舉證的話，我們后續(xù)專人跟進(jìn)的時候，如果需要家長提供舉證證明，是未成年人消費的情況，會去讓家長去提供的，我們也知道這些錢，對家庭肯定是非常重要的，我也特別希望我的工作能夠幫助到孩子家庭。我這邊再去反饋申請，我們會有工作人員24小時之內(nèi)，通過電話或者短信答復(fù)到您。”
“（記者：家長的監(jiān)管還是要有一定反思，不管平臺處理結(jié)果怎么樣，我們還是要加強(qiáng)對孩子的關(guān)心）確實這樣，今后我會多抽一點時間陪一下小孩，每個月都都回去陪伴一下小孩，每個星期打兩次電話和視頻，這個肯定是要做的事情。”王先生說。
當(dāng)天下午，游戲平臺方回復(fù)了王先生。“那邊同意退款，確認(rèn)玩游戲充進(jìn)去的金額是16100元，我自己也承擔(dān)一部分，他們同意退1400元，15個工作日內(nèi)會到賬。建議我把孩子奶奶的身份證號，孩子的身份證號，我的身份證號在騰訊里面永久封停，以后就申請不了游戲了。非常感謝你們。”王先生說。
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