中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)7月31日訊 7月29日17時(shí)30分，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，市防汛指揮部19時(shí)啟動(dòng)全市防汛紅色(一級(jí))預(yù)警響應(yīng)。7月31日14:55，北京市氣象臺(tái)升級(jí)發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害氣象風(fēng)險(xiǎn)紅色預(yù)警。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司針對(duì)此次紅色預(yù)警，快速響應(yīng)，成立以一把手為總指揮的大災(zāi)應(yīng)急指揮部，第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災(zāi)后修車時(shí)效，理賠、出單和95511坐席24小時(shí)值班。

為應(yīng)對(duì)極端天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司自5月起就部署了大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，每日有專人監(jiān)控天氣變化，實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)案情況及案件類型，通過線上大災(zāi)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能派工；利用公司微信公眾號(hào)、“平安好車主APP” 、“平安好生活A(yù)PP”、“平安企業(yè)寶APP”等渠道向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損建議和極端天氣中的行車安全指南。

(相關(guān)資料圖)

針對(duì)此次暴雨和洪水紅色預(yù)警，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司再次升級(jí)并推出六項(xiàng)服務(wù)承諾：

1.開通理賠綠色通道：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請(qǐng)材料；取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

2.24小時(shí)受理報(bào)案：95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；“平安好車主APP”、“平安好生活A(yù)PP”、“平安企業(yè)寶APP”等移動(dòng)客戶端24小時(shí)自主報(bào)案。

3.救援與快捷修理：聯(lián)合6家救援公司，聯(lián)動(dòng)超1000家修理廠，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理。

4.賠款預(yù)付：對(duì)受損嚴(yán)重且資金緊張的企業(yè)客戶，針對(duì)已確定損失部分主動(dòng)預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。

5.一對(duì)一聯(lián)系客戶理賠：理賠人員針對(duì)潛在受災(zāi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶，進(jìn)行一對(duì)一聯(lián)系，主動(dòng)提供理賠指導(dǎo)。

6.保單服務(wù)24小時(shí)值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時(shí)值班，處理客戶保單批改等承保需求，按時(shí)為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。

截止7月31日16點(diǎn)30分，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司在本輪降雨(7月29日至7月31日)期間累計(jì)受理車險(xiǎn)大災(zāi)報(bào)案1202筆，現(xiàn)已結(jié)案74筆，其中最快1筆3.13分鐘完成賠付。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將持續(xù)密切監(jiān)測(cè)及關(guān)注極端天氣情況，幫助客戶完善災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管控，提高災(zāi)害預(yù)防能力，有效降低災(zāi)害損失，全力保障后續(xù)理賠工作，形成服務(wù)閉環(huán)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在防災(zāi)減損領(lǐng)域和參與社會(huì)管理方面的積極作用。

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