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無人駕駛、無人機配送、無感支付門店……今年以來，數智化消費場景創新為制造業復蘇賦予了新機遇與新圖景，深深影響了人們的消費行為與方式。

數智化消費場景，是指利用數字化和智能化的有機融合，推動消費方式與消費體驗變得更有效率，增強消費者的效用，滿足更加多樣化和個性化的消費需求。在互聯網領域，智能穿戴與智能家居擁有較高的技術含量，受到青睞；在教育領域，AI助手讓孩子的學習更有效果、家長的輔導更有成效。還有全能型清潔機器人、智能烹飪機、AI智能燃氣熱水器、“碳捕捉”環保技術等新產品，均融合了新技術與新模式，彰顯著數智化的光芒。而創造這些消費場景的制造企業，也伴隨著人們消費習慣的改變，通過數智化不斷地自我革新、自我迭代與升級。

當前，大數據、人工智能、云計算、物聯網、區塊鏈等數智技術的發展，已成為推動經濟增長的新力量，創造了大量新的商業模式，也催生了需求側和供給側的變革。從需求側來看，個性化、體驗化、品質化的產品和服務越來越受到消費者青睞，成為數字化生存時代用戶選擇產品或服務的重點。從供給側來看，當前我國制造業增加值占GDP比重超過27%，而在數字化、智能化的全球浪潮中，目前我國還有很多制造企業的自動化、智能化水平較低，企業制造成本居高不下，特定行業的環保壓力更是對企業可持續發展提出了更高要求。

數智化的基礎是數據，我國已經把數據作為重要的生產要素提升到戰略層面。但就制造業內部來講，目前數據異構系統多、信息孤島現象比較普遍，這使得數據應用的效率還有待提高。同時，企業對數據的認知度不高導致應用能力、管理能力不足的問題也比較突出，這些都需要通過精準的數智化場景消費，來進一步倒逼制造業轉型升級。

進一步而言，在數智化時代，制造企業面臨的商業環境發生了巨大改變，無論是用戶需求、產業體系，還是產業政策均是如此。在用戶需求層面，產品或服務從注重標準化、性價比、實體性到強調個性化、體驗性、虛擬性。制造企業可以圍繞全流程的消費者體驗，通過注重互動、連接、體驗來提高品牌黏性，提升制造企業對消費者進行洞察的數據競爭力與影響力，通過場景化、實時化和互動化拓展自己的渠道和客戶群。

制造企業還應從構建與維護消費者關系出發，積極適應數智化場景的要求，重構其戰略、組織、業務運營的新型能力體系。一些企業已借助數智化風口，實現了從賣設備到賣服務的華麗轉身。在產業體系上，想成為數智化的制造企業，需要在企業戰略、業務設計、組織變革上綜合求變，通過數智化的平臺、應用、服務來完成轉型。要通過數智化改造，使各個系統有機整合起來，形成一個工業互聯網生態，打通制造鏈條的各個環節，實現產業鏈、供應鏈全系統的數據閉環。

此外，還要時刻保持面向場景消費的數智轉型升級的敏銳度。要緊貼目標消費群體的使用習慣，增強制造業市場的調研力度，用交互性、趣味性等方式不斷吸引消費者，持續創造更優質的消費體驗，提升產品和服務的黏性。

作者：高 雁

責任編輯：黃璐

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