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近日，居民馮女士打算開一家飯店，此前馮女士就自身情況進行了咨詢，當得知把所有手續辦完至少需要跑五次大廳時，著急開業的她犯了難。

正當馮女士發愁之際，在孟州市政務服務中心了解到在河南政務服務網“一件事一次辦－焦作專區”有“我要開飯店”這個事項，可全程在線辦理，即把食品（含保健食品）經營許可核發、城鎮污水排入排水管網許可、公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查（采用告知承諾制）、設置大型戶外廣告及在城市建筑物、設施上懸掛、張貼宣傳品審批、煙草專賣零售許可證新辦辦理這五件事集成為一件事，辦理環節從20個減少到3個，申報材料從26份減少到22份，辦理時間從81個工作日縮短為1個工作日。

“聽到這個消息，我按照一次性告知單要求準備了材料，在河南政務服務網上提交了申請，按照申報材料要求上傳了材料，申報成功后我就把材料趕緊送過來，聽說還可以郵寄過來，一次都不用跑，沒想到現在辦事這么方便！”馮女士來到孟州市政務服務中心半個多小時，便辦理好了相關證件。

為深化“放管服”改革、持續優化營商環境，孟州市積極推進“一件事一次辦”改革，開設“一件事一次辦窗口”，推動便民利企服務網上辦、掌上辦、一次辦，一體化政務服務平臺也開辟“一件事一次辦”專區，“一件事一次辦”切實提升企業、群眾辦事的便利度和滿意度。

加快推進一件事“指尖辦”“一窗辦”“打包辦”。注重“線上線下”融合，全力推進“一件事一次辦”集成服務改革，全面推進“一網通辦”，加快實現“指尖辦”“一窗辦”“打包辦”。目前，已經實現8項高頻便民服務事項上線“焦我辦－孟州分廳”，100項“一件事”在河南省政務服務網線上可辦，57項“一件事”在“一件事一次辦”窗口線下可辦，30項跨省事項異地打包辦，最大限度利企便民。

宣傳“一件事一次辦”操作流程。制定了準確、清晰、易懂的“一件事一次辦”操作流程圖及辦事指南，在政務服務中心廣泛張貼宣傳，并制作電子版辦事指南，掃一掃即可了解申報材料、辦理時限和咨詢電話等信息，確保前來辦事的群眾“一看就懂、一點就會”，力爭將“一件事一次辦”平臺使用體驗做實，讓群眾網上辦件變多，努力做到企業和群眾辦事“零跑腿”是常態、“跑一次”是上限。

實行標準化事項辦理。實行顆粒化改進，對“一件事一次辦”事項全面拆細項、分情形、統要素，實現審批環節壓縮64%，申請材料壓縮30%，辦理時限壓縮近70%，跑動次數減少70%，提高辦事效率，讓群眾少跑腿。制定了標準化的申請材料樣表，辦事群眾僅需在樣表基礎上填寫個人信息后，即可提交材料進行申報，有效實現了同一事項無差別受理、同標準辦理，實現了“一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一網通辦、一次辦結”，方便了辦事群眾。

設立咨詢服務臺。對因不知曉、不熟悉、不會辦等原因前來政務服務中心辦理審批事項的群眾，咨詢服務臺工作人員及時對其所咨詢內容進行解答，并對“一件事一次辦”政策進行講解，結合辦事需求隨時進行幫辦領辦和現場推進。咨詢服務臺工作人員還為前來辦事人員提供打印復印、材料填報、窗口辦理引導、幫辦代辦等服務。

今后，孟州市將持續大力推廣“一件事一次辦”，進一步提升審批效率，為優化營商環境創造有利條件。（孟州市政務服務中心宣）

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責任編輯：Rex_24