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哪些銀行個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？哪些銀行個(gè)人貸款消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)快？

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)每個(gè)季度定期發(fā)布關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，公布主要商業(yè)銀行的消費(fèi)者投訴總量、理財(cái)、個(gè)人貸款以及信用卡等業(yè)務(wù)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。

新華財(cái)經(jīng)和面包財(cái)經(jīng)根據(jù)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)主要投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了總量及增速的對(duì)比排名，本篇為個(gè)人貸款業(yè)務(wù)篇。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度累計(jì)處理個(gè)人貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴59827件，占同期中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的57%，占比較高。

2023年第一季度，建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行位居國(guó)有銀行個(gè)人貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量前三名。股份制銀行方面，2023年第一季度，浦發(fā)銀行、渤海銀行、平安銀行位居個(gè)人貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量前三名。

監(jiān)管部門(mén)2023年一季度處理個(gè)人貸款類(lèi)投訴59827件

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度，監(jiān)管部門(mén)處理銀行業(yè)個(gè)人貸款類(lèi)消費(fèi)投訴59827件，占投訴總量的57%。

圖1：2023年一季度各類(lèi)型銀行個(gè)人貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量

其中，國(guó)有大型商業(yè)銀行整體的個(gè)人貸款類(lèi)消費(fèi)者投訴量較多，為31196件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%。股份制銀行的個(gè)人貸款類(lèi)消費(fèi)者投訴為7068件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%。外資銀行的個(gè)人貸款類(lèi)消費(fèi)者投訴量相對(duì)偏少，為180件，占外資銀行投訴總量的47%。

國(guó)有銀行：建行、農(nóng)行、工行居前三

監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度，國(guó)有銀行中建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多，分別為9260件、6304件和6086件。郵儲(chǔ)銀行和交通銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量相對(duì)偏少，分別為2644件和1107件。

圖2：2023年第一季度國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名

從占比來(lái)看，建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量在其一季度總投訴量中占比較高，均超70%，分別為76.5%、73.8%和71.2%。交通銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量在該行一季度總投訴量中的占比偏低，為33.9%。

股份制銀行：浦發(fā)銀行投訴量高，百信銀行、渤海銀行占比高

2023年一季度，股份制銀行中，浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名第一，為1163件；其次是渤海銀行和平安銀行，分別為903件和804件。

圖3：2023年第一季度股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名

從占比來(lái)看，百信銀行一季度消費(fèi)者投訴主要集中在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，該行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量在總投訴量中的占比達(dá)95.7%。其次是渤海銀行，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量在總投訴量中占比為83%。

2023年一季度，興業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量在其一季度總投訴量中占比較低，為11.8%。除此之外，光大銀行、平安銀行和民生銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)在各自總投訴量中的占比均較低，分別為17.2%、17.3%、和17.4%。

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