在數字化、智能化賦能經濟社會高質量發展的浪潮中，金融行業走在了時代前列，金融機構紛紛落地了數字化轉型戰略，以創新技術、創新模式，持續助力自身發展。前段時間，以“激活高質量發展澎湃活力”為主題的第十二屆財經峰會暨2023可持續商業大會在北京舉行，平安消費金融憑借在大數據、人工智能領域的專注探索，榮膺“2023數字化創新引領獎”。平安消費金融相關負責人表示，本次獲評“2023數字化創新引領獎”，充分體現了行業對公司數字化建設的認可與肯定。

金融機構的數字化轉型以及金融科技的發展，給整個金融體系帶來重要變化，極大拓展了金融機構的服務范圍和服務能力，也提升了服務的效率。作為定位“金融+科技”的持牌消費金融企業，平安消費金融始終堅持以創新驅動轉型，以科技賦能發展，積極探索人工智能、大數據等金融科技在消費金融領域的深度應用，持續推動數字化能力建設。在強大科技力量加持下，平安消費金融持續優化主營產品“平安小橙花”，打造數字化智能產品，提供7×24小時、全智能、全線上、不斷線的優質服務體驗，持續滿足各場景消費者多元化消費需求。

隨著數字經濟浪潮的進一步滲透，用戶體驗成為場景化運營的核心，用戶交互顯得尤為重要。目前，未問先答，懂你心意的AI智能客服正在快速成為客服行業的主角。尤其客服需求量大且質量要求高的金融行業，在人工智能發展中，利用AI發力創新，實現服務升級，已成潮流。據悉，平安消費金融為給廣大客戶提供省心、智能、優質的服務體驗，積極探索AI技術賦能，深研客服數字化應用，創新打造覆蓋事前、事中、事后全流程的智能管理平臺，確保及時、高效解決消費者疑難問題。截至今年6月，其在線客服人工接通率超97.97%，智能客服平臺累計提供智能解決方案服務近340萬人次，客戶意圖識別準確率達95.39%。

當數字經濟的浪潮開始上演，一場以數字技術深度影響和改造金融業的新風口，正在開啟。未來，平安消費金融充分運用大數據、人工智能、區塊鏈等新興金融科技，打造數字金融服務新模式，為廣大消費金融客戶提供更專業、更便捷、更優質的服務。

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責任編輯：Rex_26