林女士反映，1月底她帶著法斗犬去家附近的寵物店洗澡，第二天晚上，小狗身體出現了狀況，找寵物店查看監控視頻，看到了令她氣憤的一幕。
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林女士：1月30號，我帶著我們家狗，到奧克斯“來吧寵物”去洗澡，第二天整個頭抬不起來了，走路走不了了，然后就去醫院拍上肢有沒有骨折，然后驗血，發現有炎癥是非常的高。
林女士說，寵物醫院的醫生了解事情經過后，建議她去寵物店查查監控。當天，她就去找了寵物店，監控視頻里，店員的舉動讓她無法接受。
監控視頻：你再動就摔死你......
林女士：擅自把（我的狗）挪到貓房洗澡，貓房它的浴缸是比較小的，所以狗的前爪是搭在上面的，然后店員抓著往墻體上撞，刷牙的時候就會勒住它的脖子，問它是不是想死，整個過程從我回家放了個行李三十來分鐘，詢問（小狗）6次左右是不是想死。
杭州奧克斯中心“來吧寵物” 儲老板：動作還是按照我們的規范來的，但是他用的這個力氣，可能是大了一點。
這是小狗的浴池，這是小貓的浴池，小狗的浴池確實高一些，空間也大一些。林女士不太理解，小狗怎么就被帶到了貓房洗澡呢？
杭州奧克斯中心“來吧寵物” 儲老板：當天，前面有只特別大的狗剛洗完澡，那里面的溫度過高，他考慮到法斗本身的喘氣，是考慮到這方面；當天，貓房沒有貓在洗的，他（員工）就把（法斗）放到貓房去洗了。
林女士提供了小狗的治療憑證，主要診斷為：半錐體椎間盤突出、骨關節炎。她覺得小狗現在的情況與店員的行為存在關聯。
林女士：他們說你現在先把這個報告給我，我的（小狗）做了核磁報告，現在醫藥費呢17000元，我希望商家承擔目前的醫藥費，后續的話，七天以后由醫生再診斷，后續再說。
杭州奧克斯中心“來吧寵物” 儲老板：我們認為店員的這個動作沒有按壓到現在狗狗的胸椎這塊，我們按壓的是肩胛骨的部位，所以我們覺得這個問題不是我們直接導致的。
記者提出向當事店員了解一下情況，儲老板解釋，事發后這名店員已經被辭退，不方便聯系。他還表示，員工上崗前有相關要求。
杭州奧克斯中心“來吧寵物” 儲老板：這個員工應該在我們店里干了一年出頭了，首先必須得自己家里養過寵物，或者正在養寵物的，然后是有經驗的，比如在培訓學校上過學的，才會來店里洗的。進店前，店長還會進行一系列的培訓。
儲老板說，事情發生后，他沒有回避問題，也和林女士在積極溝通，店員確實存在不妥。經過進一步協商，雙方達成了一致。
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