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      美的蒸箱漏水 因果如何論證

      劉女士向我們反映,她在京東上購買了一臺美的蒸箱,使用之后,她們家遭了殃。

      “大概用了4個月之后,然后就發現它漏水漏的很嚴重,當時我的柜子底下和這個側面,還有柜子的門板全部都泡裂開了。”劉女士說。


      (資料圖)

      去年6月,劉女士在這家店購買了一臺嵌入式蒸箱,型號是美的A8,花了4000多塊錢。去年11月份,美的官方售后師傅上門完成安裝。

      劉女士介紹,安裝后,她經常使用蒸箱,最開始,蒸箱周圍有水,他以為是使用問題,后來她發現,沒那么簡單。

      “用完立馬擦,還有我把門打開讓它通風,還是關上它,就我不管怎么樣,它都是這個情況,后來我就找售后看,看的時候師傅說可能是接水槽壞了,他說給我換個配件,這我肯定不同意。”劉女士認為,蒸箱質量有問題,又在一年質保期內,她要求換一臺新的蒸箱。

      劉女士說,她聯系上美的售后一位劉師傅。對方稱,自己沒有權限,讓她找領導商量。第二次再找的時候,劉師傅又表示可以更換機,前提是要求她先把柜子的位置調平。

      “我說那這個我做不到的,這個板子已經膨脹了,不可能再調平了。”劉女士說。

      對此,美的官方售后劉師傅回應稱,“反正我昨天去看的時候,它下面接水槽的地方是有一點點生銹,加上柜子不平整的話,可能水會往下漏,導致這個柜子壞了。”

      劉師傅意思是,柜子本身不平整,導致蒸箱漏水。不過在劉女士看來,是由于蒸箱漏水,才導致柜子泡發變形。這其中的因果關系,雙方爭執不下。

      “因為是你的東西導致我漏水,造成這么大的損失,我的要求第一是把機器換掉,第二把底部門板全部都修好。”劉女士說。

      美的官方售后劉師傅回應稱,“這邊的話幫你換機器,換臺新機器。(劉女士:那我的柜子呢)柜子今天晚上我過去,當面跟你說吧。”

      后來劉女士反饋,雙方已經協商解決了此事。美的售后更換一臺新的蒸箱,并賠付1500塊錢用于柜板更換。

      不過關于漏水的原因,到底出現在哪個環節,記者還想追問一下。

      “(記者:這個機器安裝的時候,對水平的要求高嗎)歪很大的話,是有影響的。沒歪多大的話,會有一點。(記者:如果這樣的話,裝之前要找平嗎)特別不平整的話,要找平的。(記者:如果水平有問題的話,安裝之前能發現嗎)這個就不太清楚了,因為機器也不是我裝的。” 美的官方售后劉師傅說。

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      責任編輯:Rex_04

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