此前我們關(guān)注這樣一件事，在網(wǎng)易旗下有一款游戲，是個(gè)手機(jī)游戲，是個(gè)蛋仔派對(duì)，有不少家長(zhǎng)就跟我們反映，尤其是全國(guó)各地的家長(zhǎng)向我們反映說(shuō)，他們發(fā)現(xiàn)自己的還在在玩這一款游戲，而且在偷偷往這款游戲里充值，少則幾百元，多則成千上萬(wàn)元。很多家長(zhǎng)就認(rèn)為這款游戲是存在問(wèn)題的。那么這個(gè)事經(jīng)由我們報(bào)道之后，網(wǎng)易公司也出面進(jìn)行了回應(yīng)。
在前段時(shí)間，有來(lái)自全國(guó)各地的多位家長(zhǎng)通過(guò)《經(jīng)視新聞》反映，自己的孩子近段時(shí)間存在給一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲頻繁充值的情況，少則幾百元，多則近萬(wàn)元。而這款被多位家長(zhǎng)投訴的網(wǎng)絡(luò)游戲，叫蛋仔派對(duì)，它是屬于網(wǎng)易游戲旗下的。
“所以這款游戲非常惡劣，我覺(jué)得一定是給孩子玩的游戲，成年人沒(méi)有人玩的，但是那個(gè)充值額度是非常大你知道嗎，買什么東西都是從六十八，九十爸，一百二十八，六百多，再后來(lái)就不知道多大了。可能就玩那么幾天，然后就充進(jìn)去七八千，我覺(jué)得這簡(jiǎn)直就是一個(gè)回調(diào)孩子的游戲，太嚇人了這個(gè)游戲，網(wǎng)易怎么能出這種東西呢。”北京家長(zhǎng)張女士說(shuō)。
(資料圖片)
“他充了好多次，我查了一下，每次都是648元。”深圳家長(zhǎng)周先生說(shuō)。
面對(duì)層出不窮的未成年游戲充值問(wèn)題，家長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)之后，除了教育孩子，那么更為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，這些充值到游戲平臺(tái)的錢，到底還能不能要回來(lái)，通過(guò)哪些途徑能夠要回來(lái)。
然而不少家長(zhǎng)反映，游戲平臺(tái)的投訴渠道不僅較為隱蔽，而且投訴流程也非常繁瑣。即便聯(lián)系上客服，也被告知需要提交一些證明資料，24小時(shí)之后，會(huì)有工作人員再次聯(lián)系，而這樣的回復(fù)并不能解決家長(zhǎng)們的實(shí)際問(wèn)題。
“因?yàn)槲覀円樦磦€(gè)往下走嘛，他讓我提交什么我就提交什么，比如要我們提交母女關(guān)系就是家庭監(jiān)護(hù)關(guān)系，或者是提交我的付款明細(xì)，我都會(huì)提交，可是現(xiàn)在還沒(méi)到那一步。他這個(gè)流程還沒(méi)走到那一步，我們認(rèn)為她給我們先發(fā)出來(lái)些什么東西，然后我們是不是下一步應(yīng)該提交，但是到現(xiàn)在是什么都沒(méi)有。” 北京家長(zhǎng)張女士說(shuō)。
“投訴了幾次，剛開始說(shuō)退百分之五十，我說(shuō)不行，他說(shuō)那給我申請(qǐng)一下退百分之六十，上幾天打到我老婆那個(gè)電話上，告訴她可以退百分之七十。” 深圳家長(zhǎng)周先生說(shuō)。
遭遇類似情況的投訴不在少數(shù)，目前仍然有家長(zhǎng)在撥打《經(jīng)視新聞》的熱線，在報(bào)道播出之后，網(wǎng)易有關(guān)工作人員，與我們進(jìn)行了溝通，表示針對(duì)報(bào)道中所涉及的案例，已在積極協(xié)助處理。接下來(lái)，基于未成年人保護(hù)問(wèn)題的關(guān)注和重視將進(jìn)一步按照規(guī)范化流程推進(jìn)并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)舉措。
網(wǎng)易《蛋仔派對(duì)》工作人員回應(yīng)稱，“在游戲運(yùn)營(yíng)中，我們搭建了AI未成年人識(shí)別模型和前置干預(yù)機(jī)制，對(duì)高度疑似未成年人的賬號(hào)開啟人臉識(shí)別等措施，同時(shí)為了形成線上線下的有效雙監(jiān)管模式，游戲也在持續(xù)加強(qiáng)與家長(zhǎng)之間的協(xié)同管理。家長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)，即可便捷的了解孩子的游戲情況、消費(fèi)信息，更快捷有效地監(jiān)督管理孩子的游戲行為。”
網(wǎng)易游戲強(qiáng)調(diào)，接下來(lái)蛋仔派對(duì)也將不斷關(guān)注用戶反饋與訴求，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)未成年人保護(hù)舉措，引導(dǎo)未成年人建立健康向上的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，希望能夠和社會(huì)各界一起努力，構(gòu)建更加完善高效的未成年人保護(hù)體系。
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