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李先生這個月剛登記結(jié)婚，為了儀式感，他花了兩萬多塊錢買了兩枚卡地亞戒指，夫妻倆一人一枚，他說，戴了三天之后，自己那枚戒指出問題了。

4月3號，李先生在天貓卡地亞官方旗艦店買了兩枚機(jī)制，都是玫瑰金的。一枚有鉆的送給妻子，還有一枚自己戴，總共花了20250元。

“結(jié)婚當(dāng)天就是走個形式，求婚嘛，求婚了當(dāng)天戴上那就過幾天去領(lǐng)證嘛。4號早上到的，這個包裝是很好的，然后順豐也給了密鑰，正品我覺得還是正品。（記者：當(dāng)時為什么沒有去專賣店）因為專賣店是沒有那個火漆印章，我要有有一個火漆印章，我覺得這樣更有儀式感。”李先生說。

和戒指一起快遞過來的是一個信封，上面蓋著一個紅色的火漆印章，李先生說，當(dāng)時就是沖著這個才決定在網(wǎng)上購買戒指。夫妻倆還拍照留念。

高興了還沒幾天，他才發(fā)現(xiàn)自己的那枚戒指出問題了。“就僅僅佩戴三天，它這個邊上有那個磕痕，這個磕痕我覺得是非常離譜的。因為我自己不是一個體力活的，我坐辦公室嘛，我自己做家務(wù)也都是小心翼翼，因為就前三天，這三天我洗碗啊，做家務(wù)都是摘掉，很輕巧的放的。睡覺的時候戴，洗澡的時候也是脫掉的，所以我就覺得這個不太能理解。”李先生說。

李先生說的磕痕在戒指的邊緣處，一小部分金屬不見了，出現(xiàn)了一個凹坑。他之前聯(lián)系過卡地亞和淘寶的官方客服。

“他給我的反饋就是說，是我自己人為造成的，假定是人為造成的也沒有關(guān)系啊，還說要寄到歐洲，我還要為了這個事情親自寄到歐洲去啊，那怎么可能呢。淘寶客服讓我等等嘛。88VIP我是。（記者：有沒有等到結(jié)果）沒有，因為我發(fā)得比較快，就是早上剛跟他們聯(lián)系，下午你們就來了。”李先生說。

李先生那枚戒指的價格是8850塊錢，4月8號中午，他向平臺發(fā)起了退款，采訪時，退款申請已經(jīng)被賣家拒絕了。說明里寫著，你的戒指已經(jīng)佩戴三天，且已產(chǎn)生佩戴痕跡，已經(jīng)不符合退貨退款的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場沒有聯(lián)系上卡地亞方面的具體對接人員。

后來，對方發(fā)來了文字說明，表示經(jīng)溝通，顧客確認(rèn)接收物品時，戒指完好無損，佩戴三天后出現(xiàn)明顯磕痕，懷疑作品質(zhì)量有問題。品牌建議顧客將作品送至品牌上海官方檢測中心，進(jìn)行檢測，并據(jù)檢測結(jié)果制定后續(xù)的服務(wù)方案。顧客拒絕送檢，要求退換貨。

因為無法確認(rèn)磕痕產(chǎn)生的原因，故目前無法滿足顧客的換貨需求。卡地亞方面表示，送修不一定要求歐洲，還是建議先送檢，等檢測結(jié)果出來再確定維修方案，李先生沒有接受。

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