南昌的消費者張女士撥打我們熱線反映，她說從去年開始，經常去一家美容店做祛斑的項目。但是一段時間之后，她卻發現，這美容竟然還有副作用，皮膚受損嚴重，幾乎把整張臉都毀了。那么，從美容到毀容，這中間究竟發生了什么，問題又出在了哪兒呢？
張女士介紹，2022年1月份，她在朋友的推薦下，花了一萬多塊錢在南昌縣寶安大道的新生活化妝品店，購買了祛斑服務。在第二次祛斑之后，她的臉上就出現了發黑、脫皮的情況。
不過，在美容師的勸解下，張女士一直堅持了下來。到了去年的8月份，她臉上的問題已經很嚴重了。
(資料圖)
“整個臉上都紅腫、干癢、起皮，然后眼睛也是腫的。”張女士說，這個時候，她仍然相信美容師的說法，認為是正常的排毒反應。直到今年的3月初，她在家人的勸說下，來到了一家公立三甲醫院做檢查。當時的皮膚鏡檢查報告單顯示，張女士的面部存在玫瑰痤瘡、面部皮炎。
“（醫生說）你面部皮膚受損很厲害，趕緊修復皮膚，別的都不要談，不要祛斑什么的，就是先修復皮膚，皮膚受損很嚴重，趕緊做。我說要做多長時間，他講不確定，這個有很長的一段時間。”張女士說。
意識到問題的嚴重性后，消費者張女士拿出了之前美容店使用的祛斑產品進行檢查。這時她才發現，幾款裝在普通透明塑料瓶里面的產品，瓶子外包裝上沒有任何標識。他懷疑美容店給自己用的是三無產品。
“瓶子上沒有生產日期，保質期，生產廠家，啥都沒有，沒有任何字樣，然后我就打電話投訴到12315。”張女士說。
之后，市場監管部門組織雙方進行過調解，美容店表示，張女士拿出的產品與門店無關，并不是在店里購買的。對于這一說法，張女士表示不認同。她向記者展示了去年10月，門店負責人通過微信發給她的一段教學視頻。
視頻中，工作人員手里拿著的產品，外觀與張女士提供的產品一致，也都沒有任何標識。
“教學視頻的藥就跟我手上拿的藥是一模一樣的，百分之百確定。”張女士說。
為了了解美容店一方的說法，4月3號上午，記者來到張女士消費的新生活化妝品店，當時門店負責人恰好不在店里。工作人員表示，對張女士說的情況并不清楚，記者注意到，這家門店無論是招牌還是店內產品，隨處可見一家化妝品生產企業——新生活集團的元素。
張女士拿到的祛斑產品，會和這家公司有關嗎？
新生活集團（中國）有限公司電話客服回應稱，“（記者：想問下你們這邊有沒有祛斑的產品，有沒有這種專門祛斑的產品）沒有專門祛斑的產品的。（記者：也就是說，雖然是新生活的門店，但是她用得到的可能不是新生活的產品是嗎）如果是新生活的產品，包裝都是完好的，也不會有你說的，沒有廠名美歐公司產品名稱的。”
消費者張女士祛斑美容一年之后，反而產生了副作用。醫院診斷她患有玫瑰痤瘡和皮炎。張女士認為，這是因為門店用了三無產品，影響到了她的健康。不過，美容店卻不承認這些產品來自他們的門店。此外，還有一個值得關注的問題，這家門店打的招牌是一家化妝品生產公司，但是記者致電這家公司，被告知他們公司沒有專門的祛斑產品，那么問題就來了，這家美容店主打的就是祛斑，祛痘，相關產品是打哪兒來的，有沒有正規渠道呢？
由于一直沒能等到美容店負責人的出現，為了了解相關產品的來源，張女士通過電話聯系上了她，電話中，這名負責人一再強調，自己沒有給消費者提供外帶回家使用的祛斑藥物。
“新生活化妝品店”壹仟美店負責人回應稱，“我又沒拿藥給你回家擦啊。（張女士：我一年多都用你的藥啊，我又沒用別的東西）我現在沒在店里，我現在在外面，你有什么事情，就來找我。”
雖然這名負責人再三表示，自己只是提供了張女士在店內使用的祛斑藥，但為什么消費者的手機中會出現她發來的產品使用教學視頻呢？僅在店內使用的產品又為什么需要視頻來教學呢？
面對張女士的諸多疑惑，美容店的負責人在電話中沒有直接回復，只是表示可以到市場監管部門談。
“（張女士：我又不是來鬧事的）我可以到工商局跟你解決。” “新生活化妝品店”壹仟美店負責人稱。
雖然雙方約好了4月3號下午2點，在市場監管部門進行調解，不過到了中午，美容店負責人卻爽約了，她表示，自己有事，需要回老家，改天再約。考慮到張女士曾經向當地市場監管部門進行過投訴，記者也來到了南昌縣市場監督管理局八一分局，了解情況。相關工作人員表示，接到投訴后，他們曾跟張女士一起到門店檢查過。
“現場檢查的時候，我們沒有發現消費者所提供產品的情況，目前針對這個事，我局將進一步調查核實，待調查清楚后，會給消費者一個答復。”工商局這名工作人員表示，在檢查過程中，他們發現，消費者張女士在購買美容服務時，沒有簽訂合同，這給后續的維權工作帶來了不小困難。
“在面對消費金額比較大的時候，一定要簽好消費合同，同時把具體的服務內容包括商品，一定能要寫入到合同當中去。”工商局工作人員表示。下一步，監管部門還會對消費者提供的祛斑藥物來源，還將做進一步追查。欄目將繼續進行追蹤報道。
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責任編輯：Rex_13
