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“（記者：你手上拿的是中國銀行的社保卡）這是我父親的卡，我父親去世了，密碼我們不知道。（記者：這里面有多少錢呢）一共有3萬多塊錢。（是什么錢）是老板的退休工資和撫恤金。這個錢取不出來我很著急，因為照顧老母親經常買藥，一個月要花幾千塊。他們要我老父親母親的結婚證明，都過去這么多年我怎么去開呢？還有一個，要我開我和我父親的父子關系證明，這怎么證明呢？我的戶口在洛陽市，老父親的戶口在老家周口，老父親去世了，戶口也注銷了。這應該去哪兒辦呀，所以我找小莉來幫忙。”鄭州市民孫先生說。
“（記者：因為你也是一片孝心，想要更好的照顧母親，我們陪你一起到銀行具體的問問，這個流程該怎么走，這個證明該怎么開，開不了又該怎么辦，想辦法順利把錢取出來）好的。”孫先生說。
中國銀行洛陽長安路支行工作人員回應稱，“你只要給我們提供兩個東西，一個是老人和你的直系親屬證明，還有一個是死亡證明，我們根據這個就可以快速給你支取。（記者：父親的死亡證明，我們看到有一個火化證，還有銷戶口證明）我們可以根據這個考慮，畢竟雖然過期了，但也能間接證明人不在了的這個事實。現在最大的疑問就是直系親屬證明這一塊。（孫先生：這個我就不知道怎么開，我父親80年代把戶口轉回老家了，這個戶口不在家里的戶口上。記者：等于你和你父親不是一個戶口本）派出所的檔案里實在找不出來的話，就看看你們有沒有你父親單位，或者你單位的可以間接證明你倆關系的資料，提供給我們銀行。（記者：就是原單位的檔案。孫先生：我看看能不能開單位證明）兩個手續齊全了，我們隨時都可以支取。”
“今天到銀行3萬塊錢全部取出來了，銀行工作人員很熱情，謝謝小莉幫忙。”孫先生說。
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