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國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站近日公布黑龍江監(jiān)管局關(guān)于2023年上半年銀行保險消費投訴情況的通報（黑金監(jiān)便函〔2023〕162號）。
2023年上半年，國家金融監(jiān)督管理總局黑龍江監(jiān)管局及轄內(nèi)各監(jiān)管分局共收到銀行業(yè)消費投訴1311件，同比下降32.00%。從被投訴機構(gòu)類別看，城市商業(yè)銀行413件（其中信用卡投訴181件），同比下降41.42%，占銀行業(yè)投訴總量31.50%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)345件，同比下降8.00%，占銀行業(yè)投訴總量26.32%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)268件，同比增長3.47%，占銀行業(yè)投訴總量20.44%；國有大型銀行206件，同比下降58.80%，占銀行業(yè)投訴總量15.71%；股份制商業(yè)銀行79件，同比下降11.24%，占銀行業(yè)投訴總量6.03%。
通報顯示，2023年上半年，銀行業(yè)金融機構(gòu)百家營業(yè)網(wǎng)點投訴量中位數(shù)為19.18件/百家網(wǎng)點。其中，居前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)依次為：昆侖銀行82.35件/百家網(wǎng)點；光大銀行82.05件/百家網(wǎng)點；龍江銀行54.39件/百家網(wǎng)點；平安銀行50.00件/百家網(wǎng)點；浦發(fā)銀行47.06件/百家網(wǎng)點。（哈爾濱銀行、龍江銀行的百家網(wǎng)點投訴量不含信用卡投訴，涉及網(wǎng)點為黑龍江省轄內(nèi)網(wǎng)點數(shù)）
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