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志愿者引導坐輪椅旅客通過驗票口優(yōu)先驗票進站臺乘車 鄧智云 攝
中新網(wǎng)廣州6月22日電 (郭軍 鄧智云)6月21日是端午假期鐵路運輸首日，廣州南站候車室U彩愛心服務(wù)臺處，正在維護現(xiàn)場秩序的廣鐵集團廣州通信段志愿者許哲銘和杜昊陽，又熱心幫助了一對乘坐輪椅的老年人旅客，他倆細心又周到的服務(wù)讓這對老年旅客感到格外溫馨。
當時，小許和小杜正在為旅客提供咨詢解答，突然收到重點旅客預約工單。此時的候車室已是人山人海，他倆按照預約的時間到達指定區(qū)域時，很快就注意到了這對輪椅老年旅客。夫妻倆當時坐著輪椅正準備到候車區(qū)驗票口排隊驗票。見他們還拎著大包小包的行李，進站乘車實在不便，小許和小杜許便熱情主動上前詢問幫助，夫妻倆看到身著綠馬甲志愿者時連聲感謝，請志愿者們幫忙護送進站乘車。
志愿者與列車乘務(wù)員接力服務(wù)，兩位旅客順利上車 鄧智云 攝
小許和小杜交接完手中的工作，細心詢問，這對夫妻是從廣州乘坐高鐵去上海兒子那邊休養(yǎng)身體，因倆人身體不便靠輪椅出行，到了進站口卻犯了難，不知如何乘車。小許和小杜了解情況后，讓該對旅客不要擔心。他倆便推著兩位輪椅旅客到達驗票口，在客運員指引下，走了綠色通道優(yōu)先驗票，順利達到站臺。
15時20分，G1306次始發(fā)列車已停靠在廣州南站7站臺，小許和小杜將這兩位旅客安全護送至車廂指定座位。列車乘務(wù)員在座椅背懸掛了明顯標識，并發(fā)放服務(wù)提示卡片，做到重點關(guān)注和重點服務(wù)。
小許和小杜與列車乘務(wù)員辦理完站與車之間愛心接力準備離開時，兩位老年人拉著志愿者的手激動地說：“你們的服務(wù)真是太周到了，讓我們很感動，再次謝謝你們。”老夫妻的家屬來電話了解到為其服務(wù)既周到又貼心，對鐵路工作人員的工作態(tài)度贊不絕口：“非常感謝你們對我家人的照顧，下次從廣州南站乘坐高鐵，希望我們還可以遇見你們。”
這樣的溫情守護每天都時刻出現(xiàn)在廣州南站，這樣的愛心每天都在傳遞，工作人員、志愿者守候在進出站口、候車室、站臺，化身為“咨詢臺”“導航儀”“搬運工”，用熱情的服務(wù)守護著南來北往的旅客平安溫馨出行。
責任編輯：呂力龍
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