唐佳 方經綸

“只要在崗一分鐘，就要堅守讓納稅人和繳費人滿意的60秒。”

作為國家稅務總局北京市海淀區稅務局第三稅務所的一名青年干部，貝曉萌自2018年入職以來，就已經在納稅申報、清稅注銷、變更登記和股權轉讓等多個崗位歷練，并熟練掌握各個稅收環節的實操工作。

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“問不倒”是貝曉萌的一個標簽。為了給納稅人提供更加優質和精準化的服務，她每天擠時間，學習業務知識，空閑時復盤實操技能。還將收集和整理的業務問題，建立學習筆記，編寫翔實的業務手冊分享給同事。

在辦理業務時，她會在心里按下“秒表”，10秒內完成大致的業務判斷并限時完成業務操作。如果遇到辦理“超時”，她就下班后“加練”，直到熟練掌握為止。長期練習帶來的成效也很明顯——一次在辦理某大型企業53名外籍員工的業務時，原本平均每人需要耗時10分鐘左右，總共需要8個多小時完成的個人所得稅業務，她僅用4個小時就全部完成。

外表英姿颯爽的貝曉萌，不僅業務能力扎實過硬，辦稅還特別貼心和細致。遇到忘記帶公章急得拍大腿的辦稅人，一句“別著急”，遞上擦汗的紙巾，容缺辦理先受理業務，提醒后續再補齊資料；遇到急需申請發票卻跑錯辦稅服務廳的創業青年，一句“您稍等”，趕忙聯系對應的辦稅廳，線上聯動快速審批；還有到了下班的點兒，拖著行李箱趕來的企業法定代表人，得知公司虧損、無力經營，甚至請不起會計，一句“我幫您”，推開“暫停服務”牌，接過資料耐心輔導，延時服務到傍晚。

入職5年來，貝曉萌每年對接服務的納稅人超過4000余人，沒有收到一次個人投訴。她把納稅人寫給自己的表揚信收集到一個冊子里，每封表揚信的后面都記錄關于自己和這個納稅人的故事，“我記得他們每一個人，就像他們記得我一樣。等老了的時候，翻一翻這個冊子，這就是我在這個奮斗的時代最驕傲的在場證明吧！”

貝曉萌深知，辦稅服務廳是面向納稅人和繳費人的第一窗口，稅務干部的專業能力和服務態度都代表著稅務部門的形象。“與大多數辦稅窗口不同的是，我的工位上總是搭配著可愛的元素。比如專門準備方便納稅人取用的便利貼，還制作各種提示牌便于納稅人謄寫辦稅材料。”她希望每一位來到窗口的納稅人感受到舒適安心的氛圍。

“我對自己的定位是稅務青年，亦是‘斜杠青年’。”工作之余，貝曉萌撰寫多個稅收宣傳劇本，并在北京大學生電影節的“中國稅收”單元和全國稅收公益廣告作品中脫穎而出。

“作為當代稅務青年，我們認真工作，熱愛生活，忙著可愛，閃閃發光；我們常懷敬畏之心，善良不失棱角，熱情仍有態度。我們始終踏實做好眼前每件事，走好腳下每一步路。”貝曉萌說，“我們希望這個世界因為有我們，而有那么一點點的不一樣。”

（松花江網編輯 孫淑平）

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