唐佳 方經(jīng)綸
“只要在崗一分鐘，就要堅(jiān)守讓納稅人和繳費(fèi)人滿意的60秒。”
作為國家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所的一名青年干部，貝曉萌自2018年入職以來，就已經(jīng)在納稅申報(bào)、清稅注銷、變更登記和股權(quán)轉(zhuǎn)讓等多個(gè)崗位歷練，并熟練掌握各個(gè)稅收環(huán)節(jié)的實(shí)操工作。
【資料圖】
“問不倒”是貝曉萌的一個(gè)標(biāo)簽。為了給納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)和精準(zhǔn)化的服務(wù)，她每天擠時(shí)間，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，空閑時(shí)復(fù)盤實(shí)操技能。還將收集和整理的業(yè)務(wù)問題，建立學(xué)習(xí)筆記，編寫翔實(shí)的業(yè)務(wù)手冊(cè)分享給同事。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她會(huì)在心里按下“秒表”，10秒內(nèi)完成大致的業(yè)務(wù)判斷并限時(shí)完成業(yè)務(wù)操作。如果遇到辦理“超時(shí)”，她就下班后“加練”，直到熟練掌握為止。長(zhǎng)期練習(xí)帶來的成效也很明顯——一次在辦理某大型企業(yè)53名外籍員工的業(yè)務(wù)時(shí)，原本平均每人需要耗時(shí)10分鐘左右，總共需要8個(gè)多小時(shí)完成的個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)，她僅用4個(gè)小時(shí)就全部完成。
外表英姿颯爽的貝曉萌，不僅業(yè)務(wù)能力扎實(shí)過硬，辦稅還特別貼心和細(xì)致。遇到忘記帶公章急得拍大腿的辦稅人，一句“別著急”，遞上擦汗的紙巾，容缺辦理先受理業(yè)務(wù)，提醒后續(xù)再補(bǔ)齊資料；遇到急需申請(qǐng)發(fā)票卻跑錯(cuò)辦稅服務(wù)廳的創(chuàng)業(yè)青年，一句“您稍等”，趕忙聯(lián)系對(duì)應(yīng)的辦稅廳，線上聯(lián)動(dòng)快速審批；還有到了下班的點(diǎn)兒，拖著行李箱趕來的企業(yè)法定代表人，得知公司虧損、無力經(jīng)營，甚至請(qǐng)不起會(huì)計(jì)，一句“我?guī)湍保崎_“暫停服務(wù)”牌，接過資料耐心輔導(dǎo)，延時(shí)服務(wù)到傍晚。
入職5年來，貝曉萌每年對(duì)接服務(wù)的納稅人超過4000余人，沒有收到一次個(gè)人投訴。她把納稅人寫給自己的表揚(yáng)信收集到一個(gè)冊(cè)子里，每封表揚(yáng)信的后面都記錄關(guān)于自己和這個(gè)納稅人的故事，“我記得他們每一個(gè)人，就像他們記得我一樣。等老了的時(shí)候，翻一翻這個(gè)冊(cè)子，這就是我在這個(gè)奮斗的時(shí)代最驕傲的在場(chǎng)證明吧！”
貝曉萌深知，辦稅服務(wù)廳是面向納稅人和繳費(fèi)人的第一窗口，稅務(wù)干部的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度都代表著稅務(wù)部門的形象。“與大多數(shù)辦稅窗口不同的是，我的工位上總是搭配著可愛的元素。比如專門準(zhǔn)備方便納稅人取用的便利貼，還制作各種提示牌便于納稅人謄寫辦稅材料。”她希望每一位來到窗口的納稅人感受到舒適安心的氛圍。
“我對(duì)自己的定位是稅務(wù)青年，亦是‘斜杠青年’。”工作之余，貝曉萌撰寫多個(gè)稅收宣傳劇本，并在北京大學(xué)生電影節(jié)的“中國稅收”單元和全國稅收公益廣告作品中脫穎而出。
“作為當(dāng)代稅務(wù)青年，我們認(rèn)真工作，熱愛生活，忙著可愛，閃閃發(fā)光；我們常懷敬畏之心，善良不失棱角，熱情仍有態(tài)度。我們始終踏實(shí)做好眼前每件事，走好腳下每一步路。”貝曉萌說，“我們希望這個(gè)世界因?yàn)橛形覀儯心敲匆稽c(diǎn)點(diǎn)的不一樣。”
（松花江網(wǎng)編輯 孫淑平）
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