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江城日報訊（記者 鄔洪亮 見習記者 靳旭 通訊員 戴婷婷）“以前來社保局辦事，都是幾個窗口來回跑，手續繁雜。今天來辦事，發現很多業務都在一個窗口受理，取一個號就能一次性辦完，而且以前一上午辦不完的業務，現在不到半小時就能辦完，比以前方便高效多了！”日前，到舒蘭市社保局經辦服務大廳辦理社保事項的張女士，全程感受了該局推出“一窗辦多事”綜合服務模式的新變化。
“人民群眾的需要，就是我們改進的目標”。今年年初以來，圍繞群眾反映多窗辦理、重復排隊、耗時較長等問題，該局著力構建“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”綜合窗口服務模式，梳理社保服務事項79個，創新開展綜合柜員制改革，在經辦服務大廳設立社保綜合柜員服務窗口8個、自助服務機2臺、咨詢引導臺1個，著力讓辦事群眾享受到更加優質高效的社保服務。按照綜合服務模式運行規則，群眾辦事需要填報的經辦材料壓縮30%以上，經辦時限壓縮40%以上。
舒蘭市社保局還從群眾“急難愁盼”問題出發，探索完善社保政策咨詢話務系統。該系統應用“互聯網+”和“AI人工智能”技術，采用“語音自動應答與轉接人工解答”相結合的模式接聽群眾咨詢,實現了24小時不間斷服務，為群眾咨詢提供了便利。同時，還持續推進學習培訓常態化，每周開展社會保險業務集中培訓，安排經驗豐富的老同志幫帶新同事提升業務技能。新老同志在彼此的相互交流學習中，工作能力都有了顯著提升。
企業要發展，政府必須主動作為。舒蘭市社保局積極落實“萬名人社干部進萬企”調研走訪活動,讓58名干部職工與域內63戶重點企業建立常態化對接關系，主動了解企業社保需求，協助企業辦理社保業務，“面對面”解答社保助企紓困政策，鏈接企業發展所需各類資源。吉林瑞豐重工有限公司負責人說：“十分感謝舒蘭社保局及助企干部對企業的關心與幫助，通過了解和享受惠企政策，大大緩解了企業壓力，讓企業發展持續向好。”
目前，舒蘭市社保局仍在繼續探索新的改革方向，不斷加強行風建設，推動社保服務提質增效，擦亮“溫暖社保”服務品牌，讓群眾辦事更方便、更快捷、更滿意。（松花江網編輯 遲媛瑋）
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