杭州蕭山的一位小姚給我們打電話反映，他反映的是他上個月在斗魚平臺觀看游戲直播，參與互動抽獎環(huán)節(jié)，運氣不錯，抽中了一臺Ipad。平臺方面承諾一個月左右會發(fā)貨的，但一直到現(xiàn)在這款平板電腦，都沒能夠送到他的手上，他就有點疑惑了。
小姚在杭州蕭山工作，下班之后喜歡觀看游戲直播。“雙11晚上九點半左右，我在家里觀看斗魚直播，剛好點進去平時經(jīng)常看的主播，點進去發(fā)現(xiàn)她直播間在搞彈幕抽獎，我就發(fā)了一條彈幕。”小姚說，直播間有幾萬人在線，他沒想到自己很幸運的抽中了一臺平板電腦。
“中了一臺Ipad 10，高興壞了，特別高興，看直播幾年了，從來沒有中過獎。恭喜我中獎之后，當時主播就說留下地址，然后我就去后臺留了詳細地址。”小姚說，這是斗魚平臺舉行的活動，中獎后，他向斗魚客服留下了自己的地址。
(資料圖片僅供參考)
“然后我第一次中獎，我也不熟，我就怕地址沒搞對，我就聯(lián)系斗魚客服，斗魚客服明確的告訴我說，找專員去查，專員查過了，說我的地址沒有問題，填寫正確。”小姚說。
這段時間小姚一直在等這款幸運的禮物，沒成想禮物沒等到，意外發(fā)生了。
“上個星期五，就剩兩天就一個月了，我就聯(lián)系斗魚客服了，我說這個獎還沒發(fā)，大概什么時候發(fā)，然后斗魚客服說幫我問一下，他說到時候站內(nèi)通知我，然后就通知我說沒有填寫有效地址，獎勵無效，獎勵沒有了。”小姚說。
斗魚平臺這個回復(fù)讓小姚無法接受，他隨后提起申訴，但沒有成功。
“（記者：你當時填的具體地址是什么）浙江省杭州市蕭山區(qū)新塘接到某社區(qū)快遞自提點菜鳥驛站。（記者：就是你當時沒有填門牌號）我們這邊平時淘寶買東西，快遞都是放菜鳥驛站，地址全是用這個。但是之前抽獎的時候留了地址，跟客服核實過地址有效，我等了一個月之后，又跟我說地址無效。這種做法我真是無法理解。”小姚表示，斗魚只是告訴他地址無效，并沒有說明具體原因。至今他也不清楚問題出在哪里。
針對此事，記者致電了斗魚平臺。
斗魚平臺人工客服回應(yīng)稱，“斗魚的名稱你方便報一下嗎？（小姚：親愛的我美么）你稍等一下，我看一下你跟在線客服的溝通，我?guī)湍憧匆幌滤麄冇袥]有幫您反饋。”
一番等待之后，工作人員給出了這樣的解釋。“能給你發(fā)我們是希望用戶都能收到，目前并沒有給到最終的結(jié)果是不給你發(fā)了，目前正在核實中。（小姚：總要給個理由吧，一開始說地址有效，說地址沒問題的）所以我們這邊幫您在核實，您耐心等待一下。” 斗魚平臺人工客服回應(yīng)稱。
“既然搞了一個抽獎，這么大一個平臺，要么你就別弄，既然弄了就要兌現(xiàn)。”小姚說。
工作人員也沒透露小姚的地址到底是哪里出了問題。
“已經(jīng)幫您去復(fù)核了，我看也確實幫您寫的很清楚，我覺得還是要讓他們幫您核實之后，看給到您的最終答復(fù)是什么。應(yīng)該是下周的時候，應(yīng)該會有一個核實結(jié)果給到你。” 斗魚平臺人工客服回應(yīng)稱。
小姚表示，可以等等看，針對此事我們也會繼續(xù)關(guān)注。我想每一個平臺還是要講誠信講口碑，時間也是檢驗真理的最好標準，我們再給他們一點時間，我們也會持續(xù)關(guān)注。
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