嘉興的周女士反映，去年她在飛豬平臺購買了去澳門的機票，打算和朋友一起去玩，攻略都做好了。但因為臨時出了點狀況，現在她希望退票。

(資料圖片)

周女士：就很久沒有出去玩過了，想出去看看，攻略全都做好，我連餐廳都訂好了，（酒店）當時應該訂了一個是新濠。

記者：新濠影匯還是？

周女士：新濠影匯有那個摩天輪的那個。

記者：8字型，摩天輪那個。

周女士：對對對。

周女士提供了在飛豬平臺上的購買記錄，其中顯示，她購買了上海往返澳門的機票，往返時間分別是去年12月21號和12月24號。因為當時澳門航空有買一贈一的活動，所以兩張往返機票總共花了2600多塊錢。

周女士說，沒想到就在出行前，也就是去年12月20號，出狀況了。

周女士：（當時）本人因身體狀況，就是陽了，不符合它的一個乘機規定，因為我一開始想直接退票，但是對方不同意。客服就說可以改簽3月底之前的任意航班。

周女士：現在想改簽3月底之前的話，是沒有艙位，也不可以分開改簽，就說往返一定要一起。回程的機票，它本身那個航班是取消了，但是它也不給退，我覺得挺不合理的。

周女士表示，當時平臺承諾，可以改簽3月底之前的航班。最近，她又想去澳門，但是沒有改簽成功，她不想出行了，希望平臺退票。

飛豬客服：這邊我看到，您的這張票改簽的規則是，去程和回程，起飛前后，都是首次改期是免費的。目前可能還是沒改成功的一個狀態，您這邊可以再次提交一個改簽申請。我看到是賣家給您回填了信息，但是您這邊好像還沒支付。此航班改到另一個航班，中間存在的一個差價，是要補差的，27號給您回填的這個價格是1315（元）。

周女士：剛剛你也看了，就是沒有看到相關的，并且1300這個數字我之前從來沒有聽到過，就是它（平臺）可能每次給到的電話回復都是不一樣的。

飛豬客服記錄了周女士的退票訴求。記者聯系了澳門航空客服。

澳門航空客服：你還是要找飛豬那邊去退，這邊不受理代理機票退票的。陽性的話，當時是好像是出發前，前后兩個星期之內吧，她就要提交這個申請。

記者：能免費退機票嗎？

澳門航空客服：可以，就是要提交相關的資料，像核酸陽性那些。

記者：飛豬上買的話，也能享受這種因為疫情原因的免費退票嗎？

澳門航空客服：政策我們都是統一出的。

晚些時候，飛豬方面反饋，“根據活動規則，該機票需要兩位乘機人共同退改，但用戶一直未提交另一位乘機人的新冠陽性證明或兩人關系證明等任一材料。考慮到用戶當時的真實出行需求和客觀出行條件，已為用戶申請辦理全額退款”。

周女士表示已經收到退款，但她不認可平臺的說法，去年她就和飛豬溝通過多次，對方每次提出的退票要求都不一樣，當時她頂著高燒去開相關證明，最后還是無法退票。周女士還表示，當時只有她一個人感染了新冠，和同伴也只是朋友關系，無法提交飛豬要求的相關材料。

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