2021年，張女士給兩顆牙齒做了更換治療，還購買了全瓷冠。她反映，最近，牙齒又開始疼了，她才發現，自己的全瓷冠好像沒有質保卡。
2021年6月份，張女士發現，兩顆牙齒蛀掉了，說是通過朋友的介紹，找到杭州西湖區紫荊花路上的這家綠城口腔醫院。
“這個醫院說我需要進行根管治療，蛀牙要磨掉的話，需要做牙齒牙冠，所以我選擇的是Lava全瓷冠，6800元一顆，當時因為有兩顆嘛。”張女士說。
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門診的收費收據顯示，兩顆氧化鋯全瓷冠的品牌名稱是英文Lava，13600元，加上其他各項費用，張女士當時一共支付了19000多塊錢。
“當時檢查沒做到位，只給我做了平面圖。現在醫生首次看說，平面圖不清晰，當時沒有給我拍CT的情況下，做的根管治療。”張女士說，當時根管治療沒有做到位，前一段時間，牙齒又開始疼了起來。她向院方反映，院方回應CT會更清楚一些，你之前在我們醫院看的平片是沒有看到炎癥的。還提出，到時候帶你去拍一張免費CT。
張女士說，這個片子隨便去哪一家咨詢都給免費的，對方回應我們醫院沒有。
找到杭州綠城口腔醫院，采訪的時候是周末，負責人都不在。記者留下了聯系方式，后來院方打來了電話。
杭州綠城口腔醫院綜合科吳主任回應稱，“根據我們教科書，包括我們醫生的學習中，CT的話，都不是作為根管治療第一次需要拍的一個檢查手段。CT考慮到輻射的問題，一般不是優先推薦給病人做的。（記者：那平面圖能發現牙齒里有炎癥嗎）可以的。（記者：當時拍的時候有發現嗎）有發現的。當時牙根治療完成的時候，是沒有炎癥的。那在2021年到2023年這么長的時間里，我們也不能確認，比如說是不是牙齒又咬過硬的東西，或其他的因素誘發這個炎癥的發生。”
目前，張女士的牙齒需要做第二次根管治療。“因為二次根管治療，需要把我的全瓷冠拿掉，拿掉重新再注入藥，現在是在這個過程中。但是我2021年6月25號至今，院方未給我提供全瓷冠的質保卡。（記者：你當時為什么沒有提出來質保卡這個事）因為我當時第一次做我不清楚，因為第一次根管沒有給我做到位，然后我現在發現了，院方有這個問題。”張女士說，她在社交平臺上看到過別人購買同品牌氧化鋯全瓷冠的照片，上面有防偽卡，可她什么都沒拿到。
聊天記錄中，3月16號，院方發了一張截圖，里面有防偽卡序列號，和防偽卡驗證卡號，但張女士覺得，這樣還是不能證明她買的全瓷冠是真的。
“因為每一張質保卡是證明真偽的關鍵，且每一張質保卡上都有密碼，沒有質保卡，我完全可以合理懷疑，它是假的Lava全瓷冠。我這邊一再跟院方要求拿出質保卡，但是對方拿不出來。且義務給我看的質保卡，還需要我患者或者消費者去提交文字說明，給這個院方，那這是不是很搞笑。”張女士說。
對此，杭州綠城口腔醫院綜合科吳主任回應稱，“我們提供的她覺得不相信嘛，那我也可以理解。我們就通過3M公司第三方的后臺，查到了她的序列號和她的密碼，也是可以提供給她的，她后面打電話給我們，還要求我們提供跟我們配合的加工廠的資質，還有3M公司授權給加工廠的授權書，她都說她要看，那我們說因為這些東西涉及到其他企業的一些信息，所以我們就邀請她來我們醫院，現場提供給她看。”
“我們律師就說，這個東西不能以個人的名義發給她看的，如果她必須要拍照，那必須要有律師函的性質，才能讓她拍照（記者：相當于質保卡這一塊的話，你們可以完全提供給她的，但是如果她需要第三方公司的一些授權的話，但是你能讓她看，但是拍照的話還是需要提供文字說明的）是的。”杭州綠城口腔醫院醫務部楊主任說。張女士同意先去看看。
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