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2020年6月，長(zhǎng)沙的龍先生花了將近七萬(wàn)塊錢購(gòu)買了一塊歐米茄超霸系列手表。可在買表后的兩年多時(shí)間內(nèi)，手表多次“罷工”停擺。
當(dāng)事人 龍先生：剛買半年就出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)的情況，有近4個(gè)小時(shí)的時(shí)差，要么快4個(gè)小時(shí)，要么慢4個(gè)小時(shí)。送到店里維修，結(jié)果維修了之后手表直接停擺了，到現(xiàn)在已經(jīng)是第四次了。維修了三次，這是第四次停擺了。
當(dāng)事人 龍先生：最氣憤的就是給不出我一個(gè)故障原因。售后說送到上海，還送去過廣州，就是檢測(cè)不出原因。我現(xiàn)在質(zhì)疑這到底是不是一個(gè)正品表，還有售后完全就是在忽悠我。
為了了解更多情況，幫助記者陪同龍先生來(lái)到歐米茄長(zhǎng)沙國(guó)金中心旗艦店。幫助記者提出調(diào)出維修記錄查看，工作人員卻一直沒有正面回應(yīng)，并聲稱問題一定會(huì)解決好。
經(jīng)過幫助記者協(xié)調(diào)，工作人員表示，在一周之內(nèi)會(huì)給龍先生的手表，再次進(jìn)行檢查，給出檢測(cè)結(jié)果的同時(shí)，也會(huì)給出解決方案。
湖南見田律師事務(wù)所律師 何甜甜：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，商品在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以要求退換或者調(diào)換相同規(guī)格的產(chǎn)品。此外，商家在維修時(shí)，也需要在維修單上對(duì)故障原因、修復(fù)情況等做出記錄，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
手表多次出現(xiàn)停擺，質(zhì)量問題，還是其他原因？作為商家來(lái)說，有責(zé)任和義務(wù)如實(shí)告知消費(fèi)者，作為知名企業(yè)，更應(yīng)該重視客戶體驗(yàn)和服務(wù)。
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