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為提升服務(wù)水平，讓企業(yè)、群眾盡享辦事便利快捷，博山區(qū)白塔鎮(zhèn)聚焦企業(yè)、群眾辦事體驗和需求，從“心”出發(fā)，提升窗口貼心服務(wù)水平，打造窗口服務(wù)“好辦”模式。
突出“一體化”管理。對進駐白塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等各部門人員統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)。逐一梳理進駐事項，規(guī)范鎮(zhèn)級便民事項清單，制定綜合服務(wù)指南、業(yè)務(wù)手冊，優(yōu)化服務(wù)流程。開設(shè)綜合服務(wù)窗口、跑團服務(wù)窗口、跨域通辦窗口、潮汐窗口、便民繳費窗口等，配備規(guī)范檔案室，統(tǒng)一印章使用管理，實現(xiàn)“人員一口管理、事項一窗通辦、審批一枚印章”。
強化服務(wù)效能提升。圍繞“三提三爭”抓作風(fēng)，白塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展“亮身份、踐承諾、爭先鋒”活動，各窗口均公布崗位職責(zé)、預(yù)約電話、監(jiān)督電話，自覺接受群眾監(jiān)督。常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、崗位練兵。實行AB角工作制、一次告知、限時辦結(jié)、政務(wù)服務(wù)“好差評”等服務(wù)制度，打造“極簡”服務(wù)流程，做到讓辦事人“不操心”，只進一門、只對一窗、一次辦好。
堅持暖心服務(wù)前移。組建鎮(zhèn)級“跑團”隊伍，堅持服務(wù)前移。圍繞“就業(yè)幫扶”“醫(yī)療關(guān)愛”“保障救助”等社會救助事項，開展跑團幫扶行動，聚焦困難群眾、高齡空巢老人、重病患者、孕產(chǎn)婦、計生特殊家庭、留守兒童等重點人員，主動尋訪發(fā)現(xiàn)群眾困難，滿足群眾急切事項幫辦代辦、答疑解惑、上門義診、情緒疏導(dǎo)等多種需求，讓服務(wù)到家，群眾暖心。
淄博市廣播電視臺記者?肖洪永
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