【資料圖】

為提升服務(wù)水平，讓企業(yè)、群眾盡享辦事便利快捷，博山區(qū)白塔鎮(zhèn)聚焦企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)和需求，從“心”出發(fā)，提升窗口貼心服務(wù)水平，打造窗口服務(wù)“好辦”模式。

突出“一體化”管理。對(duì)進(jìn)駐白塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等各部門人員統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)。逐一梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，規(guī)范鎮(zhèn)級(jí)便民事項(xiàng)清單，制定綜合服務(wù)指南、業(yè)務(wù)手冊(cè)，優(yōu)化服務(wù)流程。開(kāi)設(shè)綜合服務(wù)窗口、跑團(tuán)服務(wù)窗口、跨域通辦窗口、潮汐窗口、便民繳費(fèi)窗口等，配備規(guī)范檔案室，統(tǒng)一印章使用管理，實(shí)現(xiàn)“人員一口管理、事項(xiàng)一窗通辦、審批一枚印章”。

強(qiáng)化服務(wù)效能提升。圍繞“三提三爭(zhēng)”抓作風(fēng)，白塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展“亮身份、踐承諾、爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)，各窗口均公布崗位職責(zé)、預(yù)約電話、監(jiān)督電話，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、崗位練兵。實(shí)行AB角工作制、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等服務(wù)制度，打造“極簡(jiǎn)”服務(wù)流程，做到讓辦事人“不操心”，只進(jìn)一門、只對(duì)一窗、一次辦好。

堅(jiān)持暖心服務(wù)前移。組建鎮(zhèn)級(jí)“跑團(tuán)”隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)前移。圍繞“就業(yè)幫扶”“醫(yī)療關(guān)愛(ài)”“保障救助”等社會(huì)救助事項(xiàng)，開(kāi)展跑團(tuán)幫扶行動(dòng)，聚焦困難群眾、高齡空巢老人、重病患者、孕產(chǎn)婦、計(jì)生特殊家庭、留守兒童等重點(diǎn)人員，主動(dòng)尋訪發(fā)現(xiàn)群眾困難，滿足群眾急切事項(xiàng)幫辦代辦、答疑解惑、上門義診、情緒疏導(dǎo)等多種需求，讓服務(wù)到家，群眾暖心。

淄博市廣播電視臺(tái)記者?肖洪永

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