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今年以來，鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升經(jīng)辦服務(wù)能力和素質(zhì)，打造省級(jí)醫(yī)療保障服務(wù)示范窗口，對(duì)“一窗受理、一窗辦結(jié)”運(yùn)行模式進(jìn)行再優(yōu)化。針對(duì)高頻業(yè)務(wù)，在不增加工作人員的前提下，通過崗位練兵深挖潛力提質(zhì)提速，增設(shè)“潮汐窗口”，推進(jìn)窗口經(jīng)辦服務(wù)再優(yōu)化再提速。

“所謂‘潮汐窗口’是根據(jù)窗口辦事人流低谷期和高峰期情況，動(dòng)態(tài)增減辦事窗口。當(dāng)窗口人流量激增或節(jié)假日后第一個(gè)工作日等可預(yù)判的辦事高峰期，適時(shí)將后臺(tái)經(jīng)辦審核人員轉(zhuǎn)化為前臺(tái)窗口人員，增高辦事窗口，減少群眾等待時(shí)間。”鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口首席代表胡婭男介紹說，低谷期，窗口可減至6個(gè)，高峰期最大可增至10個(gè)。

隨著“潮汐窗口”的增設(shè)，鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際等候時(shí)間平均縮短了5分鐘，群眾滿意度大幅提升。鳳臺(tái)縣醫(yī)保部門正積極開展調(diào)研，著力查找群眾就醫(yī)購(gòu)藥、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、經(jīng)辦服務(wù)、基金監(jiān)管等16個(gè)方面存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，通過座談、查閱資料、實(shí)現(xiàn)查看等方式，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，對(duì)癥施策解決。

“醫(yī)保服務(wù)沒有最好，只有更好。”醫(yī)保窗口工作人員李婷婷說，窗口嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，積極開展行風(fēng)建設(shè)提升年活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“四最六統(tǒng)一”要求，對(duì)28項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦件所需材料進(jìn)行再精簡(jiǎn)，推出“出生一件事”“身后一件事”等業(yè)務(wù)聯(lián)辦，會(huì)同稅務(wù)、人社、公安等部門開展“一號(hào)通辦”業(yè)務(wù)，最大程度方便群眾。

“下一步，縣醫(yī)保部門將深化‘潮汐窗口’這一創(chuàng)新舉措，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)‘清單化’，便民醫(yī)保服務(wù)和醫(yī)保政策宣講‘就近化’，異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案‘自助化’，掃碼、刷臉就醫(yī)‘便捷化’等便民舉措，讓群眾享受到更為便捷高效的醫(yī)保服務(wù)。”縣醫(yī)保局負(fù)責(zé)人說。（鄭兆雙 常開勝）

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