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今年以來，鳳臺縣政務服務中心醫(yī)保窗口圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，提升經(jīng)辦服務能力和素質(zhì)，打造省級醫(yī)療保障服務示范窗口，對“一窗受理、一窗辦結”運行模式進行再優(yōu)化。針對高頻業(yè)務，在不增加工作人員的前提下，通過崗位練兵深挖潛力提質(zhì)提速，增設“潮汐窗口”，推進窗口經(jīng)辦服務再優(yōu)化再提速。
“所謂‘潮汐窗口’是根據(jù)窗口辦事人流低谷期和高峰期情況，動態(tài)增減辦事窗口。當窗口人流量激增或節(jié)假日后第一個工作日等可預判的辦事高峰期，適時將后臺經(jīng)辦審核人員轉化為前臺窗口人員，增高辦事窗口，減少群眾等待時間。”鳳臺縣政務服務中心醫(yī)保窗口首席代表胡婭男介紹說，低谷期，窗口可減至6個，高峰期最大可增至10個。
隨著“潮汐窗口”的增設，鳳臺縣政務服務中心醫(yī)保窗口現(xiàn)場實際等候時間平均縮短了5分鐘，群眾滿意度大幅提升。鳳臺縣醫(yī)保部門正積極開展調(diào)研，著力查找群眾就醫(yī)購藥、醫(yī)療費用報銷、經(jīng)辦服務、基金監(jiān)管等16個方面存在的堵點、難點和痛點，通過座談、查閱資料、實現(xiàn)查看等方式，找準問題癥結，對癥施策解決。
“醫(yī)保服務沒有最好，只有更好。”醫(yī)保窗口工作人員李婷婷說，窗口嚴格實行首問負責制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，積極開展行風建設提升年活動，嚴格落實“四最六統(tǒng)一”要求，對28項醫(yī)保業(yè)務辦件所需材料進行再精簡，推出“出生一件事”“身后一件事”等業(yè)務聯(lián)辦，會同稅務、人社、公安等部門開展“一號通辦”業(yè)務，最大程度方便群眾。
“下一步，縣醫(yī)保部門將深化‘潮汐窗口’這一創(chuàng)新舉措，持續(xù)推進醫(yī)保服務事項‘清單化’，便民醫(yī)保服務和醫(yī)保政策宣講‘就近化’，異地就醫(yī)轉診備案‘自助化’，掃碼、刷臉就醫(yī)‘便捷化’等便民舉措，讓群眾享受到更為便捷高效的醫(yī)保服務。”縣醫(yī)保局負責人說。（鄭兆雙 常開勝）
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