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7月9日上午，游客下山高峰期，江西萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)內(nèi)發(fā)生一起江西省外游客因排隊發(fā)生的沖突事件。據(jù)景區(qū)現(xiàn)場監(jiān)控畫面顯示，上午10點30分，景區(qū)索道排隊處，有多名游客打架。景區(qū)工作人員付勇第一時間報警，并進(jìn)行勸導(dǎo)、疏散、調(diào)解。10點35分左右，涉事雙方游客均被景區(qū)工作人員分開帶離現(xiàn)場，進(jìn)行冷靜處理，后交由麻田鎮(zhèn)派出所調(diào)解處理。
景區(qū)現(xiàn)場監(jiān)控畫面顯示，上午10點32分，景區(qū)工作人員已到達(dá)事發(fā)地 景區(qū) 供圖
中國旅游報社記者了解到，發(fā)生沖突的兩批游客共17人，非學(xué)生群體，因個人原因發(fā)生糾紛后互毆，引起現(xiàn)場騷動。
事件發(fā)生后，江西萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)第一時間成立事件處置專班小組。專班小組通過查閱景區(qū)視頻監(jiān)控、詢問現(xiàn)場目擊者等方式，調(diào)查核實事件發(fā)生原因及經(jīng)過，并安排景區(qū)工作人員全程陪同勸導(dǎo)涉事雙方游客，全程參與事件處理，及時給予游客人文關(guān)懷。
目前，涉事雙方游客已握手言合。
涉事雙方游客握手言合 景區(qū) 供圖
據(jù)了解，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)每年都會針對旺季高峰期排隊情況，采取多項措施，維護(hù)景區(qū)游覽秩序，提升游客體驗感。
江西萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)管理服務(wù)中心主任羅輝表示，景區(qū)在中庵索道等游客集中排隊處安排了值班值守人員，設(shè)置了遮陰棚、排隊提示牌和欄桿、冷風(fēng)機(jī)、免費飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備，并利用景區(qū)廣播在游客排隊高峰期滾動播放提醒公告。同時，在游客服務(wù)中心設(shè)有免費書吧、免費候車影院，在石鼓寺設(shè)有“特種兵”青春驛站，為游客提供24小時免費休息等人性化服務(wù)。景區(qū)管理服務(wù)中心工作人員，保潔、物業(yè)團(tuán)隊及醫(yī)療人員均實行24小時值班值守；節(jié)假日和大型活動期間還聘請藍(lán)天救援隊等救援隊伍24小時值守，全力保障景區(qū)安全有序。
下一步，江西萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)將繼續(xù)加強分時預(yù)約引導(dǎo)，減少排隊時間，通過景區(qū)廣播、微信公眾號、志愿者現(xiàn)場服務(wù)等方式，加大景區(qū)文明旅游引導(dǎo)和秩序維護(hù)力度。同時，還將持續(xù)強化人員培訓(xùn)工作，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
(作者：記者周晨 )
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