潮新聞 評論員 朱浙萍

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圖源：視覺中國

日前，北京市紅十字會公布防汛救災(zāi)捐贈收支情況。然而，其中兩則社會捐贈物資使用明細卻引發(fā)熱議。

公眾的質(zhì)疑集中在四點：一是為何一個慰問活動食宿費高達2.7萬元；二是企業(yè)所捐物資為何又發(fā)到該企業(yè)所在地；三是企業(yè)所捐物資的價格是否偏高；四是采購物資的價格是否合理。

隨后，針對公眾質(zhì)疑，北京市紅十字會接受媒體專訪，一一進行了回應(yīng)。

有的回應(yīng)，合情合理，確實消除了公眾的部分疑慮，比如“2.7萬元的活動及住宿餐費并不是發(fā)生在一次活動中，而是三次活動。參與活動的醫(yī)護人員、志愿者、后勤保障人員有30多人，為十多個村子的村民進行義診和健康篩查。”這也說明，慈善機構(gòu)的信息公開，一定要規(guī)范、嚴謹，避免給公眾留下疑惑和誤解。

但有的回應(yīng)還是比較程式化，比如對于“采購物資的價格是否高于市場價”的疑問，北京市紅十字會回應(yīng)說“都是采購部門根據(jù)援助需求，按照流程去辦理的”。解釋了，又好像沒有解釋。特別是對一些本就抱有成見的民眾，缺乏說服力。一些人針對這一回應(yīng)又提出了尖銳的問題。

不得不說，這或許不是一次很成功的“互動”，但北京市紅十字會這種一五一十回應(yīng)質(zhì)疑的態(tài)度還是值得肯定的，也是必須長期堅持的。

因為一些負面事件影響，加上回應(yīng)不力，一些慈善機構(gòu)一度遭遇信任危機。特別是紅十字會，此前深受“郭美美事件”影響，公信力受損較為嚴重，教訓(xùn)十分深刻。

盡管近年來紅十字會也在不斷提高透明度，主動接受社會監(jiān)督，但公眾依然會睜大眼睛，緊盯慈善機構(gòu)的信息公開。

信任修復(fù)并不容易，但堅持與公眾真誠溝通不能停。對于公益組織來說，公眾的監(jiān)督和質(zhì)疑并非壞事，不妨把它們當(dāng)作重塑信任的機會，堅持公開透明、實事求是、有問必答，更加主動、積極地公開募捐和使用捐款的細節(jié)，回應(yīng)公眾的關(guān)切，并采取必要的糾正措施。特別是，這一波雨情災(zāi)情給群眾生產(chǎn)生活造成巨大損失，社會廣泛關(guān)注后續(xù)救災(zāi)和恢復(fù)生產(chǎn)，積極捐款捐物。輿論一定會拿著放大鏡審視。慈善機構(gòu)一定要更加嚴格執(zhí)行公開透明原則，依法依規(guī)開展慈善工作，呵護好民眾的捐贈熱忱，避免社會愛心和社會公信再次受損。

當(dāng)然，溝通也不是一蹴而就，需要雙方不斷地傾聽和交流。相信矛盾和誤會終將在真誠溝通和制度的嚴格執(zhí)行中不斷化解，慈善事業(yè)也將在社會監(jiān)督中實現(xiàn)進步。

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