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“我還擔心一天搞不定，現在只進‘一扇門’就全部辦完，首席事務代表的服務真是太到位了！”近日，殘疾人鄭某到樺甸市政務服務中心辦理殘疾人證新辦業務，對所享政務服務連聲稱贊。
近年來，樺甸市聚焦群眾和企業共性需求和“急難愁盼”問題，扎實推進政務服務改革創新多點突破，多措并舉助力政務服務提質增效。
當日，鄭某提交的申請材料中只有殘疾人評殘鑒定表和戶口簿，缺少居民身份證。綜合窗口首席事務代表了解到鄭某行動極為不便，主動幫助鄭某把已有材料進行復印；綜合窗口受理人員在全流程系統中使用共享身份證功能，通過對接吉林省居民身份證信息數據查詢接口進行共享，補錄缺少的身份證信息，完成窗口收件；業務受理完成后，首席事務代表對該項業務全程進行跟辦，盡快為鄭某辦理業務直到出證；為避免殘疾人往返跑路，政務服務中心通過免費郵寄業務將證件郵寄到鄭某手中。
給鄭某留下深刻印象的“一扇門”，業內稱之為“一窗辦”。樺甸市堅持與時俱進持續升級業務系統，綜合窗口辦理相關業務更加便捷。在這里，“收件即受理”。樺甸市作為“收件即受理”試點地區，努力將責任再壓實、工作再細化，推出了“收件即受理”事項清單，共涉及31個部門、1134個政務服務事項。截至目前，他們已為群眾提供“收件即受理”服務2159次，平均減少辦事群眾等待時間50%，進一步提高了群眾的滿意度。
讓鄭某稱贊的“首席事務代表”，不僅僅是一個人，更是一種制度。樺甸市創新推行首席事務代表制度后，與市直各部門共簽訂首席事務代表36名。常駐首席事務代表全部入駐政務服務中心，既方便部門之間協調溝通，也方便企業群眾及時了解和反饋審批情況；首席事務代表獲得部門充分授權，為前來辦事企業群眾提供便利，極大提高了辦事效率。
深化政務服務改革行無止境，樺甸市始終堅持進行探索創新。他們積極推動共享減材料，已有15個部門梳理出第一批共享減材料清單41項，目前已通過共享辦理業務229件。此外，他們還努力推動數字化賦能提升政務服務效能，實體大廳、網上大廳、自助終端走向有機融合，政務服務中心打造了24小時自助服務區，企業群眾可自助辦理高頻事項54項，其中駕駛員自助體檢全省收費最低，僅需10元/人次。
政務服務效能提升，給樺甸市深化改革添了底氣。前不久，他們又推出了告知承諾制、容缺受理工作機制，目前已梳理出第一批容缺受理事項101項，篩選出實行告知承諾的試點事項56項。（江城日報全媒體記者 李偉洪 通訊員 張有振 松花江網編輯 何晨熙）
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