(資料圖片僅供參考)

“我昨天晚上一夜都沒睡，孩子十歲了，他半個(gè)月就花了我九萬多塊錢。（記者：孩子這么小怎么花了這么多錢呢？怎么花的？）我給別人轉(zhuǎn)賬，發(fā)現(xiàn)我轉(zhuǎn)不出來錢，我確定手機(jī)上有錢，我就去查賬單，一查我嚇一跳，一溜全部是游戲，一下子九萬多塊錢就沒了。（記者：孩子怎么知道你的支付密碼呢）最近孩子一直在家上網(wǎng)課，家里都是用電腦，我中午回去做飯，他就說要交作業(yè)了，就跟我要手機(jī)，平時(shí)買東西要轉(zhuǎn)賬，不知道他就知道密碼了。不是一個(gè)游戲，一共是三款游戲，其中一款充了五萬多，另外一個(gè)充了三萬七千多，還有一個(gè)充兩千多的。”求助人李女士說。

“（記者：你當(dāng)時(shí)玩的時(shí)候知道不知道是在充錢，用錢玩的？）…（你點(diǎn)點(diǎn)頭，說明你知道在用媽媽的錢。）”李女士的兒子說。

“”你知不知道上一天班能賺多少錢，九萬塊錢干一年也掙不了，我們天天還信用卡、房貸，早上四五點(diǎn)就起來了，晚上十一二點(diǎn)才睡覺，一年的收入都不夠，孩子半個(gè)月之內(nèi)就全部花完了，我們希望通過小莉幫忙把這個(gè)辛苦錢給要回來” 李女士說。

根據(jù)未成年人保護(hù)法第七十五條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實(shí)的身份信息并且注冊(cè)登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。

“（記者：那你的孩子今年只有10歲，他是怎么注冊(cè)上并且登錄上這個(gè)游戲的呢？）根本就不需要注冊(cè)，微信小程序直接就能進(jìn)去。”李女士說。

記者發(fā)現(xiàn)，李女士的孩子是在微信小程序上玩的這三款游戲。具體費(fèi)用到底能不能退呢？下一步該怎么解決？我們也跟騰訊客服取得了聯(lián)系。

微信客服工作人員回應(yīng)稱，“未成年人支付退款，提供一下正確完整的資料，5個(gè)工作日之內(nèi)留意開發(fā)者與您的聯(lián)系。（記者：咱這邊針對(duì)開發(fā)者有監(jiān)管嗎？畢竟是微信小程序提供的游戲）具體是以游戲內(nèi)的頁面現(xiàn)實(shí)情況為準(zhǔn)，先去提交一下申訴好？（記者：這個(gè)孩子只有10歲，屬于未成年人，限制行為能力人，那么像這種這么大額的充值，應(yīng)該是能夠退費(fèi)的）退款的問題這邊會(huì)馬上幫您如實(shí)的進(jìn)行登記。這邊先幫您進(jìn)行提交。（記者：游戲詳情下面已經(jīng)提交過了）”

（記者：現(xiàn)在游戲是什么情況，還能進(jìn)入游戲嗎？）現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入不了了。”李女士告訴記者。

最近很多孩子都在家上網(wǎng)課，小莉也經(jīng)常會(huì)接到類似的求助。在這里，小莉也想提醒的大家，除了平臺(tái)要加強(qiáng)自身的監(jiān)管之外，作為孩子的父母，一定要加強(qiáng)對(duì)孩子進(jìn)行這方面的教育，以免孩子發(fā)生類似的情況。

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