杭州的汪女士寄了一個快遞，說是丟了快半個月都沒找到。她想跟天氣賽跑，盡快把里面的東西找回來。

跟記者見面時，汪女士提著一大袋東西。她說自己是做服裝生意的，剛?cè)ミM貨回來，丟失的這個快遞正是要寄給客戶的。

汪女士：快遞里有十幾條衛(wèi)褲，還有二十幾條牛仔褲，加絨的牛仔褲，總共是4560塊錢。

【資料圖】

記者：您現(xiàn)在希望怎么解決？

汪女士：我希望他們要么就是說貨給我找出來，但是找出來的話也要時間的，不能說年后啊，是吧，天氣熱起來了，那你加厚的拿過來就沒法賣了，如果說真的找不到，在一定時間內(nèi)找不到，那你就應(yīng)該賠我的錢。

汪女士介紹，這件快遞12月15號寄出發(fā)往云南，后臺記錄顯示，12月18號晚上九點半左右，快件到達云南彝良縣公司，之后沒再更新。不過記錄里還顯示，這個單號的快遞在12月14號被簽收了，這又是怎么回事呢？

汪女士：這個快件是那天打成了重單號，就是一個單號發(fā)了兩個快遞出去了。

記者：為什么會有這樣的情況？

汪女士：可能是我自己那天感冒，可能也沒看清楚，因為它那兩個選項在一起嘛，可能我點錯了，這個是我的失誤。但是的話這個應(yīng)該快件員他們掃描的時候，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)這個問題，要么把這個件退回來給我，或者要我重新打一張對吧，這樣子的話就不會造成我這個件丟失掉了。

汪女士介紹，收件人是她的老客戶，之前有歷史記錄，前后兩個快遞發(fā)往同一個地址的，所以弄錯了。當(dāng)時發(fā)這個快遞沒有保價，物品價值只能通過她和客戶的微信轉(zhuǎn)賬記錄來證明。她聯(lián)系過快遞公司，對方給她拉了一個QQ群協(xié)商賠償?shù)氖虑椤?/p>

汪女士：他們的客服就是說，一定要讓我出具一個賠付證明，就是說我已經(jīng)收到這筆款項了，后續(xù)不再追究這個事情，然后我不同意，因為我根本沒有收到他們的錢，我先把這個東西寫給他了，到時候后面他不賠給我，到時候我就說不清楚了。

QQ群聊記錄里，申通的客服人員發(fā)了一段文字，說是“現(xiàn)收到臨平公司現(xiàn)金賠款某元，完結(jié)此件，后續(xù)不追究任何遺失責(zé)任”。

汪女士表示，要對方先付錢再寫。對方說，需要上報總部理賠，下賬了再賠付，因為交易截圖不規(guī)范，所以需要寫賠付證明。汪女士發(fā)件的站點是臨平申通，她這個快遞到底出了什么狀況？

申通快遞杭州臨平客服部謝經(jīng)理：這個件已經(jīng)發(fā)往給派件公司手上了，那這個件呢，人家現(xiàn)在也在給我處理，他說是在查監(jiān)控到底什么個情況，因為他們是后面，最后一條記錄是他們自己補的，他自己也不確定這個件有沒有到他們公司。

汪女士再次提到，快遞已經(jīng)遺失了快半個月，她擔(dān)心天氣轉(zhuǎn)暖，里面的貨就賣不了了。

申通快遞杭州臨平客服部謝經(jīng)理：高于4000塊錢的價值，全都是按照3000塊錢下賬給我們，然后3000塊錢我們還全款拿不到，總部要收取1500元走，我自己還要承擔(dān)1500元的風(fēng)險。

記者：那這個賠付是總部來賠，還是說站點來賠？

申通快遞杭州臨平客服部謝經(jīng)理：站點來賠，總部只是作為中介來仲裁我們，我們要承擔(dān)1500元。重復(fù)單號這個件，發(fā)件人自己就已經(jīng)存在過失責(zé)任了，我們說句實話，那你在打單的時候就要注意這個事情，不能使用重復(fù)單號，一旦重復(fù)單號使用了，我這邊我也攔截不住，我發(fā)件方一天發(fā)四五萬票件，我不可能說一個個件全部給你看得很仔細那種。

謝經(jīng)理的意思是，快遞遺失，臨平站點、云南那邊的站點和汪女士自己，三方都需要承擔(dān)責(zé)任。賠付走流程需要一周，對方站點也會同步去查找，能找到的話最好，否則可以賠付3000元。汪女士同意了這個方案。

關(guān)鍵詞： 申通快遞

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