沈先生有一張中信銀行的信用卡。他反映，上個(gè)月初才得知，這張信用卡，每年要扣2000塊錢(qián)年費(fèi)，已經(jīng)被扣了7年。
沈先生的賬單日是每個(gè)月2號(hào)。他說(shuō)上個(gè)月初，經(jīng)短信提示，他下載了中信銀行的“動(dòng)卡空間”軟件。
沈先生：“我就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)未出賬單2000塊錢(qián)，我就很奇怪，因?yàn)橐恢倍紱](méi)有注意到，有這2000塊錢(qián)的扣費(fèi)。”
(資料圖片僅供參考)
軟件顯示，這2000塊錢(qián)是年費(fèi)。軟件上只能查近一年的賬單，一年前，他同樣被扣了2000塊錢(qián)年費(fèi)。沈先生說(shuō)，中信銀行信用卡中心的客服告訴他，算上今年，已經(jīng)扣了7年年費(fèi)，總共14000塊錢(qián)。
中信銀行信用卡中心 客服：“我看到之前是說(shuō)，申請(qǐng)給你減免3年的年費(fèi)，把您的白金卡降級(jí)，切換成普通的金卡。普通金卡是每年刷卡5次，會(huì)自動(dòng)免年費(fèi)的那種。”
記者：“刷不夠需要扣多少？”
中信銀行信用卡中心 客服：“200的，你如果不接受，我可以幫您的普通金卡，到時(shí)候升級(jí)成免年費(fèi)的也可以。”
沈先生說(shuō)，這張信用卡是2016年辦的，最開(kāi)始額度是一萬(wàn)，2018年，額度被降到五千塊錢(qián)。他想了解具體的辦卡細(xì)節(jié)，這位客服表示在居家隔離，又把電話轉(zhuǎn)給了場(chǎng)內(nèi)客服。據(jù)第二位客服說(shuō)，沈先生最開(kāi)始辦理的信用卡，年費(fèi)是480塊錢(qián)，刷卡消費(fèi)12次免年費(fèi)。在2017年，沈先生的信用卡被升級(jí)成白金卡。
中信銀行信用卡中心 客服：“我只能看到您是通過(guò)電話申請(qǐng)的，但是您自己打電話，還是說(shuō)其他同事聯(lián)系的您，這個(gè)就看不到了。”
沈先生：“那我可不可以理解為，是你們電話客服打過(guò)來(lái)的，因?yàn)槲蚁胂耄也粫?huì)主動(dòng)去打這個(gè)電話的，這個(gè)升級(jí)完了之后有哪些權(quán)益，為什么會(huì)扣2000塊錢(qián)這么貴的年費(fèi)？”
中信銀行信用卡中心 客服：“因?yàn)槟氵@張卡片的權(quán)益是比較多的，有最高3萬(wàn)元的保障險(xiǎn)，最高1500萬(wàn)的航空意外險(xiǎn)、航班延誤保險(xiǎn)，延誤兩個(gè)小時(shí)最高賠付1000塊錢(qián)，延誤四個(gè)小時(shí)最高賠付2000元的航班延誤保險(xiǎn)，汽車道路救援，全年36次的高爾夫練習(xí)場(chǎng)地，36+1的其它運(yùn)動(dòng)服務(wù)，還有貴賓廳權(quán)益，6次的機(jī)場(chǎng)，4次的高鐵，全年5次的貴賓預(yù)約掛號(hào)，全程陪護(hù)，并且還有兩次白金潔牙服務(wù)，和一次家庭健康體檢。”
這么多的權(quán)益，沈先生都表示不清楚，根本沒(méi)有享受過(guò)。客服還介紹，這張卡消費(fèi)積分滿45萬(wàn)，可以免年費(fèi)。
中信銀行信用卡中心 客服：“22萬(wàn)5的資金交易，就可以有45萬(wàn)的積分了。”
沈先生：“你指的正常使用，我額度只有5000，按每個(gè)月滿額去把5000都用掉，我怎么能用到22.5萬(wàn)？”
中信銀行信用卡中心 客服：“消費(fèi)完5000之后，您把它還上，您可以接著消費(fèi)呀，對(duì)不對(duì)。”
沈先生否認(rèn)自己主動(dòng)升級(jí)過(guò)信用卡，他要求免除這七年的年費(fèi)。
中信銀行信用卡中心 客服：“我這邊幫客戶反饋一下，倒時(shí)候讓他保持電話暢通就可以了，稍后專職的工作人員會(huì)跟他取得聯(lián)系的。”
記者：“另外還有個(gè)事情，他說(shuō)既然當(dāng)初有電話給他做升級(jí)，那么他希望聽(tīng)一下這個(gè)電話錄音，是怎么升級(jí)成的。”
中信銀行信用卡中心 客服：“可以的。三個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)有專門(mén)的工作人員跟您取得聯(lián)系的。”
沈先生不放心線上客服的處理進(jìn)度，又去了中信銀行杭州蕭山支行，工作人員做了接待。沈先生后來(lái)反饋，中信銀行信用卡中心聯(lián)系他，免除了七年的年費(fèi)，他也把信用卡換成了普通金卡。
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