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      男子參與永輝超市活動購買700多元東西 一年竟沒取到貨?


      (資料圖片僅供參考)

      鄭州的王先生說在永輝超市買了活動價商品,如今都一年了,自己連東西都沒見到。到底是怎么回事?

      “買了東西都一年了,到現在我都沒看到,也沒給我。我是2021年12月30號在永輝超市三全路店網上下單,我看見活動力度挺大的,牛奶買二贈一,芝麻醬比平時一瓶便宜4塊多錢,我買了10瓶,湊單買了5袋火鍋底料。陸陸續續我分四次下了四個訂單,買了700多塊錢的東西,訂單備注寫了小票房號,2022年1月8號門店自提,當天確實也沒有去提貨,因為那個時候正好碰見疫情,我下樓梯崴了一下,等我好了之后,這一個多月后過來拿了,東西就不給了。超市說贈品沒有了,只能按照原價把東西拿走,當時我就很生氣,我就是沖著活動來的,你這個商品要是按照原價給我,我根本就不會買。我跟電商負責人大吵了一架之后,也沒有解決問題。”求助人王先生說。

      “(記者:你下了單以后有沒有時間限制,啥時候取貨)沒有。我現在就是想請小莉幫幫我,讓他要么把東西給我,要么把錢退給我。”王先生說。

      王先生的情況應該怎么辦呢?記者也到永輝超市鄭州三全路店了解一下。

      “(記者:像網上買的東西,提貨是怎樣的流程)如果說有些活動商品可能就提前備貨好了。(記者:他這屬于活動商品吧)他這屬于活動商品。(王先生;擱你心里你是啥滋味,陸陸續續我來了這么多次,老忙要么就是找不著人,就這樣陸陸續續拖了一年。記者:備好貨的話,就是已經提前準備好了,那他一個月之后來了,我們把備好的貨給他拿走不就行了)正常單子是這樣的,他下完單子來取貨,電商負責人會給他一個小票憑證,拿著憑證和商品就可以出門了。當天他拿了憑證但是沒拿貨。(王先生:當時超市的人說只要沒出庫,東西永遠都是你的,然后我就可放心,后來我陸陸續續下了但,票就在咱這兒放著扣到防損部了,防損部就說不對接我,他對接電商負責人,讓電商負責人過來給他寫個證據,寫個手續,為啥不給客戶及時溝通,讓客戶把東西拿走呢,電商負責人就是我不去,我去那他難為我。記者:取貨的截止日期有嗎)不會限定顧客您必須在什么時間一定要來取。” 永輝超市鄭州三全路店工作人員回應稱。

      “(王先生:是你們自己服務不到位,現在是我自己掏錢買的商品我拿不走。記者:比如說客人下單了約定的時間沒有來取,工作人員會不會給客戶打個電話問問,看有沒有啥情況)這個有需要的。(王先生:有啥消息你通知我,我過來及時把東西取走,是不是,咱的服務態度我不知道在哪兒呢)他這個比較特殊,可能是因為時間過長,所以中間溝通上出了問題,確實是我們這邊的服務上還不到位。(記者:咱們如果沒有寫清楚取貨截止日期,那么其實消費者的錢已經交過了,證明這貨就是我的,下次再來提,應該也可以吧)也可以。我們會下來一一給他核對這些訂單,我們會一一給他全部補齊。”上述工作人員表示。

      王先生說,這個事情之所以拖了一年,就是因為他相信超市,信任超市一定給他解決這個問題,也希望超市不要辜負消費者的信任,出現問題及時溝通,贏得消費者的心,避免出現這樣不必要的誤會。

      關鍵詞: 永輝超市

      責任編輯:Rex_05

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