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杭州的段先生向我們反映，說兩個(gè)月前他買了一輛特斯拉MODEL Y 汽車。前兩天車在正常行駛的過程中，方向盤突然失靈了。具體什么情況呢，就是方向盤竟然可以自己開始了轉(zhuǎn)動(dòng)，而這一情況，讓段先生著實(shí)嚇得不輕。
去年11月10日，段先生買了一輛特斯拉MODEL Y，總價(jià)37萬元。今年1月17日，段先生正常行駛過程中，突然遭遇了意外。
“特斯拉方向盤行駛過程中突然鎖死，還好不是在高速上。我是剛好從高速上下來，也沒多久，我是在去往公司的路上，有點(diǎn)靠路邊，我做倒車的動(dòng)作，突然方向盤自己往左打了30到40度。我正常是這樣，它突然一下這樣子了。”段先生說，好在當(dāng)時(shí)車速較慢，并未引發(fā)事故。車子停下后，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)方向盤已經(jīng)失靈了。
“故障碼跳出來顯示輔助轉(zhuǎn)向動(dòng)力下降，出現(xiàn)這個(gè)事情之后，我的整個(gè)方向盤就不能使用了，就是不能正常人為的使用。你要生掰硬拉肯定還是能動(dòng)一點(diǎn)的，但是已經(jīng)完全不能正常行駛了。”段先生說。
后來特斯拉叫了拖車，拖車師傅花了整整兩個(gè)小時(shí)才把車子成功拖走。拖到了特斯拉位于杭州下沙的售后中心。
“（特斯拉）檢測(cè)出來，跟我說要更換轉(zhuǎn)向總承，就是換方向機(jī)壞掉了。（記者：什么原因?qū)е聣牡舻模]有跟我說，我接受不了。因?yàn)槲椰F(xiàn)在對(duì)這輛車的安全性已經(jīng)存在很大的質(zhì)疑了。我自己在倒車的時(shí)候，車子為什么跟我搶方向？”段先生說，特斯拉之前給出的解決方案，是免費(fèi)更換一個(gè)轉(zhuǎn)向總成，并延保兩年。但是他的要求是退車。
對(duì)此，特斯拉會(huì)如何回應(yīng)呢？特斯拉工作人員回應(yīng)稱，“抱歉我這邊不是媒體對(duì)接人，你如果有什么疑問的話，那我這邊會(huì)給你記錄下來，由我們媒體對(duì)接人給你回復(fù)。（記者：他這個(gè)車子的情況你了解嗎，方便現(xiàn)場(chǎng)給我們解答一下嗎）抱歉，我不是媒體對(duì)接人。”
記者留下了問題和聯(lián)系方式，不過截至發(fā)稿前，還沒有收到特斯拉方面的回應(yīng)。對(duì)于此事，記者也針對(duì)此事聯(lián)系了浙江省消保委的汽車專家汪英來，他表示，段先生汽車故障發(fā)生時(shí)，剛好過了購車日期的六十天，因此無法享受三包規(guī)定的退車條件。不過，特斯拉方向機(jī)卡滯已經(jīng)不是第一次了。
“因?yàn)樽罱覀兘拥降奶厮估璏ODEL Y 在冬天方向機(jī)卡滯的問題，不止一起，對(duì)于廠家來說，應(yīng)該盡快解決這個(gè)問題。 因?yàn)橄穹较驒C(jī)卡滯這種情況，對(duì)消費(fèi)者人身安全會(huì)構(gòu)成比較大的威脅。” 汽車專家汪英來說。
對(duì)于此事，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。節(jié)目播出前，特斯拉方面給記者發(fā)來了回復(fù)，表示客戶車輛不滿足現(xiàn)在三包法的退換車要求，但是基于客戶車輛提車不足三個(gè)月大的實(shí)際情況，特斯拉方面考慮對(duì)車輛進(jìn)行善意補(bǔ)償。目前正在跟客戶協(xié)商，也力爭(zhēng)達(dá)成客戶的滿意。
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