“熊孩子”沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，用家長(zhǎng)手機(jī)充值的事，我們說(shuō)過(guò)很多次了，但還是時(shí)有發(fā)生。今兒有廣州南沙的家長(zhǎng)爆料說(shuō)，他們家的熊孩子就更加離譜了。只有5歲，卻用爺爺?shù)氖謾C(jī)玩游戲，一個(gè)月竟然就充值了一萬(wàn)多塊。他是怎么做到的呢，這筆錢又能否要回來(lái)呢？
68歲的黎伯說(shuō)，前兩天他買東西用手機(jī)支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)捆綁的銀行卡里原有的1萬(wàn)5千多元錢，只剩下十幾塊了。黎伯趕緊到家找人查看賬單才發(fā)現(xiàn)，2月份，每天都有多筆游戲消費(fèi)。
“（每天）從幼兒園接他回來(lái)，他說(shuō)阿爺拿個(gè)手機(jī)來(lái)玩玩，我就給他玩了，怎么知道他玩錢的，我也不知道的。（每天）玩一兩個(gè)小時(shí)。”廣州南沙街坊黎伯說(shuō)。
【資料圖】
從黎伯的微信賬單看到，從本月初至今，有數(shù)十筆錢轉(zhuǎn)賬至深圳市騰訊天游科技有限公司和廣東天宸兩個(gè)賬號(hào)，其中有多筆328元和648元的消費(fèi)。由于捆綁的銀行卡是黎伯和老婆的積蓄，現(xiàn)在只能借錢度日。
“如果錢退不了很艱難了。（記者：怎么了）沒(méi)有錢怎么生活啊。我差點(diǎn)要吃救心丹了。” 黎伯的老婆說(shuō)。
玩游戲充值需要銀行卡密碼，那孩子是怎么知道密碼的呢？
“我玩地鐵跑酷、和平精英。（記者：是怎么充值的）挨個(gè)點(diǎn)確認(rèn)就行。（記者：需要密碼這些嗎）要的。（記者：怎么知道密碼的）聽到的。（記者：一天要充多少啊）一天一千。” 黎伯的孫子說(shuō)。
孩子的父母表示，自己平時(shí)上班忙，所以讓爺爺奶奶帶，他們根本不知道孩子會(huì)玩這些游戲。目前已經(jīng)向平臺(tái)申訴退款。
“遞交了身份證、戶口本，還有他充值的流水記錄，還去了政府開具孩子和爺爺?shù)年P(guān)系證明，交到兩個(gè)平臺(tái)。”孩子?jì)寢屨f(shuō)。
目前，不少游戲平臺(tái)都有相關(guān)防止青少年防沉迷規(guī)定，以及青少年不理性消費(fèi)的退款申訴渠道。只要能證明未成年人是拿來(lái)家長(zhǎng)賬號(hào)消費(fèi)，平臺(tái)都應(yīng)該將充值款項(xiàng)退還。
深圳市騰訊天游科技有限公司客服人員回應(yīng)稱，“退款金額以系統(tǒng)審核到的結(jié)果為準(zhǔn)。當(dāng)然核實(shí)到未成年人不理性消費(fèi)，都會(huì)妥善退費(fèi)。審核是需要十個(gè)工作日，現(xiàn)在您的申請(qǐng)正在審核中。”
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