想要帶娃更輕松，不少新手家長都會選擇找月嫂、保姆等。2022年11月，南京張女士通過“天鵝到家”平臺請到一位育嬰嫂，本以為自己的帶娃有了助力，但讓她意外的是，這段雇傭經(jīng)歷卻十分“糟心”。
張女士是兩個(gè)孩子的媽媽，小兒子僅有六個(gè)月大。由于身體欠佳，產(chǎn)后需要調(diào)養(yǎng)，張女士選擇雇傭一位育嬰嫂給自己幫忙。去年11月，她通過“天鵝到家”平臺找到一位育嬰嫂，并交給平臺7500元服務(wù)費(fèi)。可是育嬰嫂剛干了四天就開始頻繁請假，這讓張女士不滿。
(資料圖)
可根據(jù)最初的要求，張女士希望聘請一位專職的育嬰嫂，如果雇來的人三天兩頭請假，服務(wù)費(fèi)豈不是白交？
張女士曾多次與天鵝到家平臺取得聯(lián)系，要求對方與育嬰嫂進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證工作時(shí)間，或者重新安排其他的育嬰嫂。由于平臺無法給出解決方案，張女士只能堅(jiān)持著自己在家?guī)蓿恢眻?jiān)持了三個(gè)月。
零距離記者也聯(lián)系上了最初的育嬰嫂李女士，對方表示，前期因?yàn)榧抑杏惺麓_實(shí)請過幾天假，可后來她也十分過意不去，考慮到自己無法全職照顧張女士的孩子，她也找到平臺方，希望平臺重新安排育嬰嫂。
隨后，零距離記者陪同張女士找到“天鵝到家”南京公司，與張女士對接的客服工作人員卻給出不同的回答，客服人員表示，育嬰嫂的確存在請假的狀況，后期平臺也想給張女士重新安排其他育嬰嫂，但被張女士拒絕。
張女士表示，在家中最需要育嬰嫂照顧的時(shí)候，天鵝到家平臺并未及時(shí)提供服務(wù)，中間出現(xiàn)了大量的空檔期。現(xiàn)在孩子已經(jīng)大一些，她也不再需要育嬰嫂服務(wù)。
天鵝到家平臺南京公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人田傳龍表示，接到張女士的投訴之后，平臺也進(jìn)行了初步的調(diào)查，公司收取服務(wù)費(fèi)，但不能保證介紹的育嬰嫂一定會讓雇主滿意。如果雇主不滿意，平臺會進(jìn)一步提供其他育嬰嫂供雇主選擇。但平臺只能起“撮合”的作用，具體的工作內(nèi)容也需要勞動者和雇主自行協(xié)調(diào)。
不過這位負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，育嬰嫂頻繁請假確實(shí)會給雇主家庭生活造成一定的影響，后期會調(diào)整相應(yīng)的工作流程，盡量避免這種情況發(fā)生。
在張女士提供的《委托天鵝到家招募家政人員服務(wù)合同》中已有明確：甲方即雇主，在申請退款前招募的家政人員中，沒有一位家政人員的上戶期滿14個(gè)自然日的，乙方天鵝到家扣除1000元首次招募服務(wù)費(fèi)后向甲方退還剩余招募服務(wù)費(fèi)。
在零距離記者的協(xié)調(diào)下，天鵝到家公司總部也與張女士取得聯(lián)系，并表示將在三個(gè)工作日內(nèi)給予張女士最后的答復(fù)。
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