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“我都快氣死了，我真的很無語。我是做家電批發的，去年5月份通過韻達發了一臺海信電視機，這個電視機九千多我也有保價，四天在鄭州站點沒有發走，客戶不同意然后把貨返回來了，但是這個電視機破損了，屏幕破了。當時韻達給我電話說賠我3500元，或者給我換個電視機屏幕，當時我也同意，站點老板就給我打電話說，電視機他要拉走給我換屏，拉走以后有一個月，我給站點打電話，沒有給我修好，電視機也丟了。”鄭州市民劉先生說。
韻達快遞運河南鄭州新鄭公司百榮分部前任站點老板回應稱，“我想著去咨詢一下維修這個事，讓師傅去拉電視，但是因為價格太高，電視機又放回來在車上了，過幾天他去找，他說電視機不在那兒了。”
“小莉你想想這么大一個電視機，，那箱子得有兩米多長，修著修著能修丟嗎？我真的很無語。我一直給韻達總部打電話，我打了一百多個，現在都半年了，還沒有解決。我確實真的是沒有辦法了。”劉先生說。
那么這個問題到底怎么解決呢？由于當時對接的驛站站點負責人已經離職了，我們把這個問題反映到韻達新鄭一區服務站。
韻達新鄭一區服務部工作人員回應稱，“你從哪兒發的你找哪兒，我不管這事。（劉先生：他不干了，現在我投訴也沒人管，他歸新鄭公司管，他說讓我來分公司就行了）你去韻達總部吧，我們這邊真處理不了。”
韻達新鄭一區服務部負責人回應稱，“原來的站點負責人叫薛某，他是承包我們這片區域的，我沒有見到他，他丟了就應該原價賠償給人家。（劉先生：馬上就一年了，叫我找這個找那個，我也沒有那么多時間）他只是加盟我們，他現在不做也不想管了。（記者：他不管是不干了還是怎么呢，這個事情我們得給客戶解決問題，畢竟他是通過韻達寄的這個快遞）我現在到鄭州了，到時一起坐下來說說也行。”
“小莉通過你們的幫忙，困擾我大半年的問題，沒想到兩天就給我解決了。今天韻達已經把錢賠償給我了，再次謝謝小莉幫忙。” 鄭州市民劉先生說。
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