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3月15日，山東省煙臺市名于女士反映其于去年12月4日，從山東煙臺寄往山西大同的29箱蘋果至今對方未收到。期間找過德邦快遞公司，工作人員稱無從知道蘋果下落。
“最早應該是一月初才有一兩箱蘋果到，因為冬天已經太久了，已經凍壞了。”于女士稱今年1月初對方才收到一、兩箱蘋果，因為是冬天蘋果都已經凍壞了，就聯系德邦快遞客服，對方稱快遞員表示異常簽收，但是維權了兩個月一直沒有結果。
于女士稱3月15日接到德邦客服電話。于女士透露，德邦快遞已經理賠了10箱一共是820塊錢，他們內部有點混亂，官方的客服給的回復是不能理賠，一箱蘋果是82塊錢總價是2378塊錢，3個月了蘋果已經壞掉了，快遞那邊也找不著了。記者聯系到德邦快遞客服，工作人員稱已升級到最高層結果，該單子理賠不了。
“單子賠不了了，目前他們給升級到最高層的結果是處理不了。” 德邦快遞客服回應稱。
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