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3月15日，山東省煙臺(tái)市名于女士反映其于去年12月4日，從山東煙臺(tái)寄往山西大同的29箱蘋果至今對(duì)方未收到。期間找過(guò)德邦快遞公司，工作人員稱無(wú)從知道蘋果下落。
“最早應(yīng)該是一月初才有一兩箱蘋果到，因?yàn)槎煲呀?jīng)太久了，已經(jīng)凍壞了?！庇谂糠Q今年1月初對(duì)方才收到一、兩箱蘋果，因?yàn)槭嵌焯O果都已經(jīng)凍壞了，就聯(lián)系德邦快遞客服，對(duì)方稱快遞員表示異常簽收，但是維權(quán)了兩個(gè)月一直沒(méi)有結(jié)果。
于女士稱3月15日接到德邦客服電話。于女士透露，德邦快遞已經(jīng)理賠了10箱一共是820塊錢，他們內(nèi)部有點(diǎn)混亂，官方的客服給的回復(fù)是不能理賠，一箱蘋果是82塊錢總價(jià)是2378塊錢，3個(gè)月了蘋果已經(jīng)壞掉了，快遞那邊也找不著了。記者聯(lián)系到德邦快遞客服，工作人員稱已升級(jí)到最高層結(jié)果，該單子理賠不了。
“單子賠不了了，目前他們給升級(jí)到最高層的結(jié)果是處理不了。” 德邦快遞客服回應(yīng)稱。
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