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“我今年快八十了，平時也都是我老伴一直照顧我，吃個飯我自己都不能吃，自己叨不到嘴里，老伴兒手洗衣服確實太辛苦，我花了兩千多給她買個洗衣機。（魯先生妻子：買來我可高興了，但是洗出來的衣服跟沒洗一樣，放了洗衣液洗完了，洗衣液一點都沒少）說明洗衣機確實是壞了。售后來了說你要是要退還是換，我說買洗衣機給老伴，確實減輕她的勞動辛苦，你給我換了，可是他們現在也不吭氣了，也沒同意給我換。”滎陽市民魯先生說。
記者在現場也看到，爺爺是在今年的3月13號訂購的這臺小天鵝洗衣機，是在四月初的時候送到家里的。同時也在洗衣機的旁邊看到一個售后鑒定標識卡，上面寫的是“洗滌劑不能自動投放”。鑒定的日期是2023年4月18號。
“我等了好幾天，打電話也不接了，我確實在沒辦法的情況下，向你們求助。”魯先生說。
小天鵝售后工作人員回應稱，“商家承諾給他換機，我們售后負責出鑒定，鑒定也出過了，他得聯系賣家，找賣家。（魯先生：聯系了，但她不接我電話）”
銷售工作人員回應稱，“所有資料都報到公司了，我剛剛也跟公司聯系過了，現在就差給他送貨了。（魯先生：昨天給你打電話，今天又給你打電話）我昨天確實沒有接你電話，是因為家里孩子找不著了，確實家里有急事。（記者：4月18號出鑒定，今天21號，時間也不算長，但是魯先生就以為聯系不上了）我當天就跟他說了，這需要流程，到時候人家送貨的時候，師傅會提前給他打電話的。（記者：主要是沒有日期天數，他也急，老年人年紀一大，可能比我們年輕人更容易急，所以這個事情我希望雙方都理解一下）單子都打過了，物流也送過了，給咱換新機絕對沒問題。”
“你看我們都七八十歲了，確實比較著急。（記者：現在不急了吧）不急了，不急了，謝謝。”魯先生說。
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