江先生自稱“70”末大叔，喜歡聽(tīng)老歌。他說(shuō)不知道為什么，在酷狗音樂(lè)充了一個(gè)月的會(huì)員后，就開(kāi)始自動(dòng)扣費(fèi)，把他嚇壞了。
江先生：我是“70”末的一個(gè)大叔，我喜歡聽(tīng)一些很懷舊的老歌。劉德華的《中國(guó)人》、《特別的愛(ài)給特別的你》、《一千個(gè)傷心的理由》，這些老歌陪伴我度過(guò)了打工的漫長(zhǎng)歲月。
(相關(guān)資料圖)
江先生在杭州一所中學(xué)當(dāng)保安，他說(shuō)工作疲憊的時(shí)候，喜歡在酷狗音樂(lè)上聽(tīng)歌來(lái)緩解心情
江先生：它有那個(gè)版權(quán)，就是聽(tīng)到一兩分鐘就聽(tīng)不下去了，必須要開(kāi)通它的會(huì)員才能下載這首歌。
江先生說(shuō)去年8月11號(hào)，自己想下載一首歌，這首歌僅供會(huì)員下載，于是買(mǎi)了一個(gè)0.88元的會(huì)員套餐。
記者：你下載的時(shí)候有看見(jiàn)它寫(xiě)著，次月自動(dòng)續(xù)費(fèi)這樣的字樣嗎？
江先生：沒(méi)注意，因?yàn)楫?dāng)時(shí)字太小了。酷狗工作人員，開(kāi)通的時(shí)候他給我來(lái)電，但是他也沒(méi)有給我詳細(xì)地介紹清楚。
購(gòu)買(mǎi)會(huì)員套餐的界面上，有“首月”和“次月自動(dòng)續(xù)費(fèi)每月19元”的小字，江先生說(shuō)他當(dāng)時(shí)沒(méi)注意到，直到今年六月份翻賬單，才發(fā)現(xiàn)一直在自動(dòng)扣款。
江先生：翻開(kāi)我所有賬單一看，把我嚇壞了。從去年9月份，每個(gè)月扣19塊，扣到今年6月22號(hào)，扣了10個(gè)月，190塊錢(qián)的這個(gè)樣子，我接受不了。我就是開(kāi)了那么一個(gè)月，我就是玩那么一下，為什么你后續(xù)還把我的錢(qián)扣了，我下個(gè)月要不要開(kāi)，你要尊重我本人。
購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的界面上寫(xiě)著，開(kāi)通即同意《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》，隨時(shí)取消，條款中寫(xiě)著。江先生在手機(jī)里找到了通知，但表示之前沒(méi)有注意到。他認(rèn)為除去第一筆0.88元的會(huì)員費(fèi)，應(yīng)該把后面十個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)的錢(qián)退給他。
江先生：支付寶公司反饋了幾次，跟這個(gè)酷狗公司的工作人員溝通了，現(xiàn)在只退了我3個(gè)月的錢(qián)，應(yīng)該要全款退我。
記者通過(guò)酷狗音樂(lè)微信服務(wù)號(hào)，聯(lián)系上了在線客服，對(duì)方表示不支持退費(fèi)，建議正常享用會(huì)員權(quán)益，記者通過(guò)客服提供的方式，打通了人工客服的電話。
酷狗音樂(lè)服務(wù)熱線 工作人員：退款的話有對(duì)應(yīng)的處理流程，要查詢賬號(hào)的使用情況比如播放記錄或下載記錄。您有使用過(guò)肯定是不支持退款的，那這邊如果沒(méi)使用或者使用比較少的話呢，客服也可以為您酌情去處理，您的訂單的話還需要提交后臺(tái)查詢后才能回復(fù)您。
記者：這位用戶反映你們那個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的字太小了，他沒(méi)看見(jiàn)。
酷狗音樂(lè)服務(wù)熱線 工作人員：字體的問(wèn)題，用戶有更好的意見(jiàn)也可以通過(guò)幫助反饋提供給相關(guān)部門(mén)，感謝對(duì)酷狗音樂(lè)的支持。另外開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)并不是一點(diǎn)就會(huì)有，點(diǎn)擊開(kāi)通后會(huì)跳轉(zhuǎn)到您的支付軟件，支付軟件的頁(yè)面也有告知您，需要您開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，然后要您確認(rèn)的，這個(gè)字體可能會(huì)更明顯。
后來(lái)江先生反饋，酷狗音樂(lè)方面愿意再退回5個(gè)月的會(huì)員費(fèi)用，他同意了。
記者關(guān)注到上周央視財(cái)經(jīng)，點(diǎn)名多款A(yù)PP存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)過(guò)程中，部分APP不但沒(méi)有顯著提示，還故意將自動(dòng)續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息，以小字體、淡化字體等方式顯示。
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