對此，優學院客服回應稱，從來沒有遇到過這種情況，系統里的考試和作業都會涉及圖片和文件，可能是用戶手機中毒導致。

此外，央視新聞還報道稱，另一款辦公軟件“TIM”一小時內嘗試自啟動近7000次。

對此，專業人士表示，APP收集用戶信息是為了實現精準營銷。相關律師表示，網絡運營者收集個人信息首先要征得用戶同意，其次要遵循最少夠用原則，只收集與自身業務功能相關的最少數量的信息，除安全目的外不得強制收集個人信息。

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