從2021年12月31日至2022年1月3日，廣鐵集團共發送旅客548.4萬人次，日均發送旅客137.1萬人次。2022年1月1日廣鐵集團迎來客流高峰，發送旅客161.8萬人次，其中，廣州南站到發旅客48.6萬人次，深圳北站到發旅客33萬人次，長沙南站到發旅客28.7萬人次。
“今年元旦假期，廣鐵客流主要集中于廣深之間，廣深至潮汕、江湛、長沙之間。呈現短途出行客流需求旺盛、出行時段集中、熱門方向往返交織等特點。”廣鐵集團客運部技術科高級工程師付薇介紹。
元旦假期，廣鐵集團充分運用客運大數據，根據客流變化適時調配運力，動態調整列車開行，指導各大車站做好人員、設備的最優配置和大客流乘降組織工作，確保旅客運輸組織平穩有序。
“在確保安全前提下，我們優化運能鋪排。認真分析元旦假期客流特點，結合疫情防控形勢，重點加大京廣、廣深港、潮汕本線及深湛線等客流出行熱點方向運力投放。”廣鐵客運部技術科科長唐暉介紹。
上月開通的贛深高鐵、張吉懷高鐵迎來了開通后的首個假期運輸。據了解，元旦假期，贛深高鐵發送旅客8.4萬人次，張吉懷高鐵發送旅客4.9萬人次，極大地便利了探親、旅游、商務旅客的出行需求。
廣鐵集團各站車單位改善站車服務設施，完善站車安全、引導、服務標志，做好旅客乘降服務工作。廣州南站、深圳北站、長沙南站、廣州東站等各大車站，增派休班黨團員志愿者和售票人員支援，確保現場崗位力量充足，加強“廣鐵U彩”愛心服務臺作用，幫助旅客特別是重點旅客服務解決出行中遇到的問題。
廣州站、肇慶站、株洲站等各大車站開展關愛老年旅客出行服務，保障人工窗口的現金服務，在自助售取票區域、檢票口耐心為老年旅客提供人工服務和引導，重點滿足老年群體的需求，保障旅客溫馨舒適出行。
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