央視315晚會上，國家市場監督管理總局、中央廣播電視總臺聯合發聲，倡議廣大實體店經營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務體系。
倡議希望實體店經營者積極行動起來，主動承諾，認真踐諾，為營造安全放心的消費環境、增強消費對經濟發展的基礎性作用作出貢獻。
本倡議的原則是“自愿承諾、承諾即受約束”，鼓勵實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，承諾實施七日無理由退貨，并鼓勵更長時間的無理由退貨。
承諾的經營者，應當健全內部管理制度，積極完善售后服務體系，并在營業場所醒目位置，想消費者公示本店無理由退貨規則。
經營者履行承諾的情況，將接受相關部門的監督與管理，接受消費者與社會公眾的監督。
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