小區(qū)鄰里之間出現(xiàn)矛盾如何協(xié)調(diào)?怎樣更好解決發(fā)生在社區(qū)的財產(chǎn)、婚姻、人身安全糾紛?為營造平安和諧的社區(qū)環(huán)境，湛江經(jīng)開區(qū)樂華街道突出基層建設(shè)，圍繞平安創(chuàng)建，打牢基層治理根基，保障群眾生命財產(chǎn)安全。
今年以來，結(jié)合“兩委”換屆選舉，樂華街道組織5名公共法律顧問律師深入社區(qū)開展專題法治講座，確保6個社區(qū)換屆順利進(jìn)行，成立街道“大工委”和6個社區(qū)“大黨委”，在16個物業(yè)小區(qū)建立黨的支部，將黨組織扎實(shí)建在基層，實(shí)現(xiàn)社區(qū)對物業(yè)小區(qū)的有序管理。
當(dāng)前，隨著小區(qū)住戶的增加，涉及物業(yè)服務(wù)管理、違章搭建等問題逐年增多，易引發(fā)矛盾糾紛。通過對全區(qū)物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛問題的調(diào)查研究后，該街道創(chuàng)新城市社區(qū)網(wǎng)格化體系建設(shè)，建立了街道—社區(qū)書記—網(wǎng)格員—物業(yè)經(jīng)理—樓棟長—業(yè)主群的分級責(zé)任管控體系。
“我們將四個城市社區(qū)分為413個網(wǎng)格，由209名網(wǎng)格員對29073戶住戶進(jìn)行管理，確保每棟樓、每個無物業(yè)管理的小區(qū)都有人負(fù)責(zé)。”該街道有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在城中村社區(qū)建立了“社區(qū)網(wǎng)格員+村民小組負(fù)責(zé)人”分片包干機(jī)制，如將平樂上、下兩個城中村社區(qū)1111戶住戶具體分配到144個網(wǎng)格員和居民小組負(fù)責(zé)人，平均每人大約負(fù)責(zé)8—10戶，使網(wǎng)格管理工作更加具體化。
網(wǎng)格體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)小區(qū)由“亂”到“治”的蛻變，并在這次反詐防詐宣傳過程中得到了檢驗(yàn)。
樂華街道轄區(qū)內(nèi)一戶業(yè)主反映，由于樓上房屋漏水，造成其生活諸多不便，影響到正常生活，準(zhǔn)備起訴樓上業(yè)主。經(jīng)過物業(yè)公司的多次協(xié)商，最后達(dá)成一致意見，樓上業(yè)主同意修復(fù)房屋漏水問題，鄰里之間的矛盾得到有效化解。
近期，湛江經(jīng)開區(qū)還開展了“我為群眾辦實(shí)事”之物業(yè)管理專題(樂華專場)普法活動，邀請一村(居)一法律顧問律師在6個社區(qū)進(jìn)行宣講，將自行編印的《物業(yè)管理知識匯編》、《廣東省宅基地話你知》和購買的《物業(yè)管理維權(quán)執(zhí)法一本通》發(fā)放給物業(yè)管理人員組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛化解專家型隊(duì)伍，為物業(yè)小區(qū)的矛盾糾紛化解提供了法律支撐，為促進(jìn)業(yè)主和物業(yè)的和諧共贏創(chuàng)造了有利條件。目前，該街道物業(yè)小區(qū)矛盾化解率100%。
“這樣的宣講活動很及時，不僅使我們提高了作為物業(yè)公司的主體責(zé)任意識，還為我們服務(wù)管理指明了改進(jìn)的方向，我們都愿為建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。”一物業(yè)管理人員表示。
據(jù)了解，樂華街道還堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，致力于培養(yǎng)社區(qū)干部隊(duì)伍。目前，該街道建成街道—社區(qū)兩級人民調(diào)解委員會7個，婚姻家庭調(diào)委會1個共8個調(diào)委會，吸納6名專業(yè)律師、退休法官加入各調(diào)委會，充分發(fā)揮法律專家的作用，今年以來街道、社區(qū)與物業(yè)共調(diào)解矛盾糾紛115宗，其中口頭協(xié)議88宗，書面協(xié)議27宗，涉及調(diào)解金額480.46萬元，實(shí)現(xiàn)了街道滿意、社區(qū)滿意、物業(yè)滿意和業(yè)主滿意的目標(biāo)。
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