“從業人員要不斷提升專業服務能力，傳統拖把、掃把、抹布的‘三板斧’是無法滿足需求的。”廣東一位家政公司的負責人這樣描述市場需求的變化。“打著‘金牌月嫂’的名號，能做到‘金牌’服務嗎？想找一個具備育嬰、早教證書的更是少之又少。”北京市海淀區的王女士面臨這樣的煩惱。
商務部、國家發展改革委近日聯合發文，將從六個方面實施25項具體措施，推進家政服務業提質擴容。這其中幾個“升級”的提法引人關注，包括“實施家政服務員技能升級行動”“升級家政服務信用信息平臺”“提升從業人員保障水平”等。此外，還提出通過供需對接，擴大進入行業人員規模，解決短缺問題。
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有一組數字值得關注，超過20%，這是家政服務業“十三五”時期營業收入年均的增速；3000萬人，這是我國家政服務從業人員的數量。隨著人們對品質生活的要求提升、老齡化程度加深、三孩生育政策實施等，這一“朝陽產業”的市場前景更加廣闊。新需求還孕育出多項細分業務，健康照護、育嬰、收納整理、寵物服務等等業務量攀升。
家政服務的需求和供給面臨“雙升級”，但不少人還是會遭遇“找阿姨”靠“拼運氣”的難題。一方面，農村勞動力“出不來、干不好”是突出難點，年輕人從業意愿較低。另一方面，消費者在需要家政服務時還可能“找不到、找不好、留不住”。據人社部報告，家政服務員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個職業排行中位列前十。
如何破解有效供給不足的問題？一頭從百姓的需求著手，另一頭找到家政服務人員從業的難點，疏通堵點、祛除痛點，才能讓家政服務的脈動暢通起來。
“好用”的服務升級，“提質”要求標準和培訓體系更精細化。行業標準化程度在持續提升，以保潔為例，門窗、地面、電器等分類服務標準達100多項。標準明確了，如何提高服務質量？專業技能的培訓體系建設尤為重要，這當中要了解培訓對象的困難和需求。比如山西呂梁市實行包吃住、包就業、免學費等“三包五免”，已經讓8萬多人接受培訓，打造出“呂梁山護工”品牌。中國家庭服務業協會會長王淑霞告訴《熱評》，強化政府監管和行業自律，也是今年的重點工作，目前已經在著手制定行業自律公約，積極引導企業開展誠信優質服務。
多元化的需求增長，“擴容”推動大產業鏈布局更加清晰。在全國，已確定32個提質擴容“領跑者”重點城市，提速推進“家政進社區”。一站式便民中心、虛擬養老院一鍵呼叫等服務打開創新思路、格局，讓供需對接更精準。到2025年，全國將基本實現社區家政服務能力全覆蓋。
讓就業質量更高，還需要提升人員保障水平。要解決服務人員的后顧之憂，研究推進平臺靈活就業人員的權益保障，著力提升他們的職業獲得感和歸屬感，才能吸引更多人進入這個行業。
家政行業連接千家萬戶，既是容納就業的蓄水池，也是撫小養老的陽光房。家務“小事”關系到大民生，要在提質擴容中體現溫度和用心，讓家政服務業真正成為愛心工程。
（文丨陶郎）
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