長(zhǎng)沙的小星（化名）今年12歲，平時(shí)喜歡玩手機(jī)游戲，原本家長(zhǎng)覺(jué)得小孩子休息時(shí)間玩玩游戲也沒(méi)什么，可突然有一天，小星的媽媽收到了一條手機(jī)消費(fèi)賬單，令她傻了眼。

“你膽子好大，你把我賺的錢(qián)弄的一無(wú)所有了。”小星的媽媽說(shuō)。

“未成年人充值游戲，我弟弟才12歲就偷偷拿我媽媽的手機(jī)，充值將近8萬(wàn)塊錢(qián)，數(shù)額還是蠻大的。昨天我就看我媽媽的手機(jī)上有個(gè)賬單流水比較大，然后我就有點(diǎn)懷疑，后面我媽媽也不太清楚，我就問(wèn)我弟弟是怎么回事，然后他說(shuō)他充值游戲了。發(fā)現(xiàn)之后我們就立刻報(bào)警了，民警也立刻多來(lái)調(diào)查，然后也問(wèn)了我弟弟是不是他自己充值的，他承認(rèn)是自己充值的。今天我們?nèi)ャy行把充值游戲的流水一頁(yè)一頁(yè)打出來(lái)了，也算清楚了每筆是哪個(gè)游戲充值的，《逃跑吧少年》這個(gè)游戲有兩個(gè)渠道：一個(gè)是九游（游戲公司），一個(gè)是4399游戲平臺(tái)。九游已經(jīng)充了66380塊錢(qián)；4399平臺(tái)也充了3285塊錢(qián)。這兩個(gè)公司都是運(yùn)營(yíng)同一款游戲。還有一款游戲叫香腸派對(duì)，是心動(dòng)公司的，充值了6660元。”小星的姐姐說(shuō)。

【資料圖】

“家里大部分的開(kāi)支都是我媽媽負(fù)責(zé)的，我的工資也比較低，現(xiàn)在媽媽卡里已經(jīng)一分錢(qián)都沒(méi)有了，全部被我弟弟充值進(jìn)游戲了。（記者：目前賬單明細(xì)上面有看到主要消費(fèi)集中在哪兩天？）5月7號(hào)到5月8號(hào)這兩天，兩天就達(dá)到了3萬(wàn)塊錢(qián)。”小星的姐姐告訴記者。

“（記者：當(dāng)時(shí)為什么要充這個(gè)錢(qián)）就是那時(shí)候虛榮心有點(diǎn)強(qiáng)，就充了，玩一下隨便充值就成功了。（記者：錢(qián)花在哪些地方了？）就是買(mǎi)皮膚和升級(jí)道具。（姐姐：你覺(jué)得錢(qián)來(lái)的容易嗎？）不容易。（小星的媽媽?zhuān)哼@么多錢(qián)是媽媽辛辛苦苦賺來(lái)的，你一直都瞞著我，不是姐姐昨天發(fā)現(xiàn)了我還不知道，我真的一無(wú)所有了。記者：你現(xiàn)在有什么想跟媽媽說(shuō)的）后悔充那些錢(qián)，以后不充了。（記者：能保證嗎？）能，以后不充錢(qián)了。”小星說(shuō)。

記者和小星的姐姐一起通過(guò)游戲公司客服進(jìn)行退款申訴。

“關(guān)于小朋友充值的那些錢(qián)，我這邊會(huì)以短信的形式，發(fā)送一條我們平臺(tái)專(zhuān)門(mén)用于未成年人充值退款的一個(gè)鏈接給您。后面我們會(huì)有工作人員在5個(gè)工作日左右，處理好您的退款問(wèn)題。”游戲公司工作人員回應(yīng)稱(chēng)。

隨后記者也與其他兩家游戲公司進(jìn)行了聯(lián)系退款事宜。

“（記者：我們通過(guò)客服也了解到，這個(gè)錢(qián)肯定是能退的，但是具體退的比例，還要通過(guò)您提交的資料才能夠知道。）感謝你們幫我找到了這三家平臺(tái)，明白了退款的流程，心里踏實(shí)一點(diǎn)了。”小星的姐姐說(shuō)。

對(duì)此，律師認(rèn)為，依據(jù)我國(guó)《民法典》第十九條之規(guī)定，本案的未成年人屬于限制民事行為能力人，他在參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲時(shí)，通過(guò)“充值”的方式支出的款項(xiàng)，與其年齡、智力不相適應(yīng)，則該付款行為屬于效力待定的行為，需要經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)，才能發(fā)生效力。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)返還該款項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)游戲的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用技術(shù)和有效設(shè)計(jì)，采取有效措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)未成年人的身份識(shí)別，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)提出異議的交易賬戶，應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行處理。

未成年人大額充值的現(xiàn)象近年來(lái)頻頻出現(xiàn)，在未成年人消費(fèi)安全的問(wèn)題上，固然需要游戲平臺(tái)盡職盡責(zé)，但更需要家長(zhǎng)積極履行監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。目前小星的游戲充值款仍在走平臺(tái)的退款流程。在這里，記者也提醒廣大家長(zhǎng)要多關(guān)注孩子的消費(fèi)行為，加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)孩子樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，妥善保管好自己的手機(jī)、銀行卡密碼。

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