李師傅反映，最近，他通過(guò)申通快遞給客戶郵寄了一百斤的酒，結(jié)果途中破損漏了，他找到快遞網(wǎng)點(diǎn)卻被告知“包丟不包損” 。
李師傅告訴記者，他是做釀酒生意的，這一百多斤的酒是他自己加工生產(chǎn)的。11月13號(hào)，他在街上的菜鳥(niǎo)驛站把這些酒通過(guò)申通快遞，寄給蘇州的客戶。
【資料圖】
“我先來(lái)問(wèn)他的，一百來(lái)斤的酒能不能裝成一桶寄過(guò)去，他說(shuō)不行，要換小桶。然后我就換了小桶，一共是4桶。”李師傅說(shuō)。
11月24號(hào)，記者見(jiàn)到李師傅時(shí)，原本送到蘇州的四桶酒，如今只剩下兩個(gè)殼子被留在了貴陽(yáng)。
“現(xiàn)在只到了一桶，有一桶在途中我不知道是掉了還是什么情況，現(xiàn)在只剩下兩桶的’尸體”李師傅說(shuō)。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到了李師傅所說(shuō)的兩個(gè)酒桶的“尸體”，他們從中間裂開(kāi)，有大面積的破損。塑料桶表面摸起來(lái)還有些黏膩，似乎是殘留的酒漿。
“有兩桶是30元一斤，有68斤，還有一桶是我們加工好的刺梨酒，五十元一斤。價(jià)值三千多四千塊錢(qián)。（記者：這是零售價(jià)嗎？）對(duì)，發(fā)給他是零售價(jià)。（記者：如果算成本你的損失大概是多少錢(qián)）發(fā)過(guò)去多少錢(qián)就要求給對(duì)方賠付多少錢(qián)。”李師傅說(shuō)。
李師傅認(rèn)為，酒在寄送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，理應(yīng)由快遞公司和站點(diǎn)來(lái)賠償。可讓他沒(méi)想到的是，對(duì)方愿意給出的賠償金只有貨物售價(jià)的八分之一。
“叫他們賠償他們不管，說(shuō)只退運(yùn)費(fèi)，然后另外賠償我們五百塊錢(qián)。”李師傅說(shuō)。
為了進(jìn)一步了解情況，記者和李師傅一起找到了這家菜鳥(niǎo)驛站的老板童師傅。
“因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)寄的時(shí)候就說(shuō)包丟不包損，酒這種東西很容易破損的，我們是包不了損的。（記者：你們所有的東西都是包丟不包損嗎？）不是，只限液體類(lèi)。這是第一天晚上到轉(zhuǎn)運(yùn)中心就開(kāi)始漏了，就讓駕駛員帶回來(lái)了，第三桶是到了轉(zhuǎn)運(yùn)中心以后才漏了。”童師傅說(shuō)，包丟不包損，具體到李師傅這單業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，就是只賠償在運(yùn)送過(guò)程當(dāng)中丟失的液體，而不包括在運(yùn)送過(guò)程中外包裝損壞而流失的液體。
“（記者：他跟你說(shuō)過(guò)包丟不包損嗎）沒(méi)有，我一直都在他這里寄酒，我都寄了好幾次了，也不是這一次。如果當(dāng)時(shí)我拿這么多酒來(lái)，你跟我強(qiáng)調(diào)過(guò)，那我肯定要考慮。就算你口頭說(shuō)，我也會(huì)聽(tīng)的清楚，但是我確實(shí)不清楚這個(gè)事情。（可以調(diào)監(jiān)控）你最好是調(diào)監(jiān)控我們大家都看一下。（童師傅：如果調(diào)監(jiān)控出來(lái)確實(shí)有這句話，那這件事就這樣過(guò)了是吧）可以。”李師傅說(shuō)。
隨后，童師傅就開(kāi)始調(diào)監(jiān)控，童師傅找了一會(huì)只找到李師傅進(jìn)店的畫(huà)面。由于當(dāng)時(shí)監(jiān)控視頻的聲音比較嘈雜，無(wú)法確認(rèn)當(dāng)時(shí)菜鳥(niǎo)驛站的員工也沒(méi)有告知李師傅相關(guān)的賠付規(guī)定。
在現(xiàn)場(chǎng)，雙方對(duì)于賠償?shù)慕Y(jié)果始終沒(méi)有達(dá)成一致。其實(shí)，李師傅這樣的遭遇，在其他省市也遭遇過(guò)類(lèi)似的情況。
2021年11月12號(hào)，青島信網(wǎng)刊出的新聞“寄出的啤酒破損，申通快遞：液體包丟不包賠”。當(dāng)事人祝先生經(jīng)銷(xiāo)的啤酒銷(xiāo)往全國(guó)各地，和申通合作的過(guò)程中，一個(gè)月出現(xiàn)了五次破損的情況，公司損失上千元。
2022年11月，華商網(wǎng)也曾報(bào)道過(guò)“郵寄顯示器到手后破費(fèi)，網(wǎng)友質(zhì)疑快遞公司包到不包損”。在這一相關(guān)報(bào)道中，快遞企業(yè)類(lèi)似的說(shuō)法有好幾種，例如“包丟不包賠，保丟不保損，包到不包損”等等，所涉及的貨物還包括顯示器、奶粉等其他商品。
那么，申通快遞的政策是不是和童師傅所說(shuō)的一致呢？記者撥打了申通快遞的全國(guó)客服熱線。
“（記者：我想咨詢的是你們整體的關(guān)于液體寄送服務(wù)的賠付問(wèn)題，如果液體在中途損壞的話，是不會(huì)賠償?shù)模蚁雴?wèn)這是不是普遍的政策）如果確實(shí)跟發(fā)件人講過(guò)，液體是包丟不包損，也有簽過(guò)合同或者跟他寫(xiě)過(guò)，他自己也認(rèn)可的，肯定是不賠付的。（記者：雙方是沒(méi)有簽過(guò)合同的，快遞點(diǎn)的老板說(shuō)給他說(shuō)過(guò)，但是他本人說(shuō)沒(méi)給他講過(guò)）你這個(gè)問(wèn)題我們得聯(lián)系處理部門(mén)給你解決。你現(xiàn)在肯定需要一個(gè)單號(hào)，我們才可以解決。（記者：但是這個(gè)快遞的政策，如果打你們的客服熱線都不清楚的話，你怎么讓快遞在寄送之前就讓對(duì)方清楚呢）我這邊給你聯(lián)系反饋一下，讓我們處理部門(mén)給你回電。”申通快遞全國(guó)客服熱線的工作人員回應(yīng)稱。
最后，記者把快遞單號(hào)給了申通快遞公司。李師傅表示，如果此事遲遲沒(méi)有讓他滿意的結(jié)果，他會(huì)繼續(xù)向相關(guān)職能部門(mén)投訴該快遞公司和快遞點(diǎn)。
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