禹女士前段時(shí)間通過德邦物流退貨了一件家具，當(dāng)時(shí)購買了保價(jià)服務(wù)。退回家具前，禹女士拍攝了照片，顯示家具是完好的，但等家具到了之后，淘寶商家反饋，家具出現(xiàn)了裂紋，需要維修。那么，是不是物流公司在運(yùn)輸途中損壞了家具呢？
禹女士介紹，她通過淘寶購買了一件家具，12月7號家具到貨之后，由于尺寸不合適，禹女士選擇了退貨，她通過德邦物流的微信小程序下單退貨。
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“德邦快遞小哥上門收的件，我們兩個(gè)是當(dāng)面一起打包，一起裝箱然后付費(fèi)。” 禹女士說，當(dāng)時(shí)擔(dān)心家具在運(yùn)輸過程中損壞，她還購買了保價(jià)服務(wù)。
12月9號，淘寶客服反饋，禹女士寄的家具已經(jīng)到了廣東佛山的家具廠，外包裝完好，但是家具有一個(gè)地方出現(xiàn)了裂紋，需要禹女士支付一筆維修費(fèi)用。
“淘寶客服給我發(fā)信息，就說他們是當(dāng)場拆箱驗(yàn)收的，發(fā)現(xiàn)有撕裂，有破損，要產(chǎn)生380元的維修費(fèi)用。因?yàn)槲冶r(jià)了，就喊我找德邦物流賠付。（記者：當(dāng)時(shí)他們那邊拆快遞，也是和德邦物流工作人員一起拆的嗎？）對的。” 禹女士說。
當(dāng)時(shí)佛山那邊和收件方一起拆開退貨家具的德邦配送員姓丁，記者詢問家具廠是不是當(dāng)場驗(yàn)收貨物，丁先生卻沒有回答。
“拆箱外包裝沒有任何問題。（記者：他們是當(dāng)著你們快遞員的面收貨的是吧）是啊。（然后打開里面出現(xiàn)了撕裂的情況是這樣嗎？）那你現(xiàn)在問我，我肯定也記不得那么多了。” 德邦配送員丁先生說。
退回的家具損壞，考慮到退貨時(shí)購買了保價(jià)服務(wù)，禹女士想快遞公司德邦物流投訴理賠事宜，但是對方不予理賠。
“德邦那個(gè)經(jīng)理，他給我說他們那個(gè)區(qū)域騙保有點(diǎn)多，他們說他們明文規(guī)定，家具類不做保價(jià)還是不做賠付，我沒聽懂是啥意思，但是德邦既然上門收了貨，收了費(fèi)用，也沒有拒絕我的保價(jià)，那么我的貨好好的交給你現(xiàn)在壞了，是不是該找你理賠。” 禹女士說。
記者也通過電話聯(lián)系佛山的德邦物流公司，對方告訴記者，之所以不理賠，是由于一份禹女士簽字的免賠同意聲明。上面寫明家具退換貨如果在外包裝完好的前提下，出現(xiàn)內(nèi)物劃痕、折斷等破損情況，寄件人放棄向德邦快遞主張索賠的權(quán)利。
對方表示，正是基于這份協(xié)議，他們不予理賠。
佛山德邦物流公司工作人員回應(yīng)稱，“這個(gè)發(fā)回來是簽了免賠協(xié)議的，因?yàn)槲覀冞@里很多家具廠，都是走其他快遞發(fā)出去過后，要求收貨人發(fā)德邦回來。因?yàn)槲覀兊掳羁梢岳碣r，他們很多都不驗(yàn)貨直接說里面貨物有破損，要我們德邦理賠，所以德邦才出了一個(gè)家具免賠協(xié)議，要么你就簽保價(jià)不保損，要么你就不要發(fā)德邦。”
禹女士說，自己當(dāng)時(shí)下單的時(shí)候，并不知道自己簽了什么免賠聲明。記者找到重慶負(fù)責(zé)收貨的德邦物流公司，負(fù)責(zé)人表示，他們多次聯(lián)系了佛山那邊的德邦物流，不過，由于禹女士簽了免賠聲明，他們也沒辦法理賠。他們還告訴記者，禹女士退貨時(shí)是網(wǎng)上下單，免賠聲明必須要簽字，才能夠下單退貨。
重慶德邦物流公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“如果是家具市場這種免賠有個(gè)鏈接，必須要本人簽字，才能開得到單（物流公司才收貨）”
對于禹女士要求理賠的訴求，重慶德邦公司表示，他們只能退回禹女士的保價(jià)費(fèi)。
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