嘉興的沈先生反映，前一段時(shí)間給孩子買了一部榮耀手機(jī)，不到一個(gè)月就出了問題，他對售后不太滿意。
(資料圖片)
“我發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話的時(shí)候沒有聲音，然后我就聯(lián)系了賣家。1月8號(hào)跟我反映說主板是人為引起的彎曲，說外力引起，不在保修范圍里。我家小孩在用，因?yàn)樗铣踔新铮滋鞂W(xué)校不帶手機(jī)的，他是晚上回來看一下作業(yè)，這手機(jī)聽不到聲音，我問他有沒有摔過或者碰撞過，他說沒有。”沈先生說。
沈先生介紹，去年11月20號(hào)，他在天貓平臺(tái)上璟鑫手機(jī)專營店買了這部榮耀play6T學(xué)生手機(jī)，花了1418元。12月17號(hào)左右，手機(jī)就出現(xiàn)了聽不到聲音的問題。
他把手機(jī)寄回給了賣家，由賣家交給榮耀售后檢測，之后賣家發(fā)給她榮耀終端服務(wù)報(bào)告，來自榮耀授權(quán)服務(wù)中心廣西南寧北湖北路店。上面寫著，經(jīng)工程師拆機(jī)檢測，發(fā)現(xiàn)主板彎曲，不符合三包法維修。
“賣家也提供了他們收貨是快遞小哥當(dāng)面拆機(jī)，他們都錄了視頻，外觀都是完好無損的，沒有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵。他們的檢測報(bào)告結(jié)果是很武斷的。如果說真正的是外力引進(jìn)的，我手機(jī)不可能是完好無損，不可能沒有一點(diǎn)損傷對吧。”沈先生說。
沈先生提供了拆機(jī)后的視頻，賣家回復(fù)沈先生，他們向榮耀售后申請了特例，說可以免費(fèi)換主板。
天貓璟鑫手機(jī)專營店工作人員回應(yīng)稱，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們跟他溝通這個(gè)事情，調(diào)解過，就是上面統(tǒng)一給你免費(fèi)更換主板。（他們哈市以他們的檢測結(jié)果為準(zhǔn)，就是我們?nèi)藶橥饬σ鸬膶Π桑Γ@是相當(dāng)于特殊申請的。針對外面沒有影響的情況下，里面出現(xiàn)這個(gè)情況是特別申請的。后面上面說采集和調(diào)查了監(jiān)控才給的一個(gè)特殊的處理方案。”
賣家介紹，售后工程師無法了解用戶使用情況，只能根據(jù)看到的情況作出推測。沈先生覺得，售后無法百分之百確定的話，那也沒法排除產(chǎn)品質(zhì)量問題。
“因?yàn)槎@種情況，他們之前說也遇到過，具體情況是客戶使用。因?yàn)槭謾C(jī)后殼這一塊相對來說有些塑膠這種材料，它是有這種韌性的，但是主板的話相對來說，它是多纖維板組合，包括一些鋁件組合而成的，所以說它遭受外力，瞬間擠壓的這個(gè)情況下，它是沒有辦法去恢復(fù)的。所以不排除這個(gè)手機(jī)用戶放在屁股口袋里，他瞬間坐下來，或者平時(shí)的話沒注意，瞬間坐下來，某個(gè)瞬間造成的這種不可逆的損傷。”賣家說。
沈先生說，他已經(jīng)申請了平臺(tái)介入，目前榮耀售后同意免費(fèi)維修，平臺(tái)表示可以提供300元補(bǔ)償。
“我必須要官方售后，給我一個(gè)合理的解釋，然后我的訴求就是他必須給我正式道歉，給消費(fèi)者道歉。（賣家：我會(huì)把你的訴求去轉(zhuǎn)達(dá)）”沈先生表示，愿意等一等對方的回復(fù)。
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