【資料圖】
“我（1月）9號(hào)那天晚上在附近逛街吃飯，剛好手機(jī)沒(méi)電了，我就在他們店借了一個(gè)共享的充電寶，大概用了十分鐘左右，然后等我去還的時(shí)候，那個(gè)卡槽已經(jīng)還滿了，這個(gè)時(shí)候我就去地圖上搜，看有沒(méi)有可歸還的店，當(dāng)我找到一個(gè)可歸還的店以后，要么也是滿的，要么那家店壓根不存在。”鄭州市民溫先生說(shuō)。
“根據(jù)搜電小程序的地圖顯示，我來(lái)到了宮夫頭湯這家店的門口，但是其他店都存在，只有宮夫頭湯這家店是怎么也找不到。” 溫先生說(shuō)。
“這個(gè)時(shí)候我就給客服打電話，客服也是讓我再找找，這邊可以幫我暫停12個(gè)小時(shí)，第二天我又開著車滿大街的去找，找了一個(gè)多小時(shí)都沒(méi)找到，后來(lái)我再去跟客服打電話，直接掛我電話，本來(lái)是一件方便的事情，結(jié)果給我們?cè)斐闪撕艽蟮睦щy。”溫先生告訴記者。
現(xiàn)在記者也去當(dāng)時(shí)溫先生借充電寶的這個(gè)店面，借個(gè)充電寶，看看會(huì)不會(huì)出現(xiàn)還不上的情況。“搜電充電下單成功了，這個(gè)時(shí)候你看一看，其他都滿了，就空了一個(gè)。”
“（記者：你之前出現(xiàn)借充電寶還不了的情況嗎）好幾年前遇到過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了”、“還不了的情況目前沒(méi)有”、“之前有過(guò)一次，然后用完之后把充電器插進(jìn)去，但是沒(méi)有還上，然后就99元買下來(lái)了。”市民說(shuō)。
一個(gè)多小時(shí)后，記者回到借充電寶的店面，順利歸還。“但是奇怪的是，小莉剛剛明明已經(jīng)歸還完充電寶，充電槽還是滿的狀態(tài)，但是地圖上顯示的還是可歸還的狀態(tài)。”同時(shí)我們也在搜電充電的小程序上找到了一家，顯示的是可租借、可歸還的店面。
“（記者：咱家有搜電沒(méi)有）沒(méi)有這個(gè)柜子。（系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新？）”工作人員說(shuō)。
小莉隨后把問(wèn)題反映給了搜電客服。搜電鴻共享充電寶客服工作人員回應(yīng)稱，“您這個(gè)問(wèn)題我這邊先登記，然后讓線下工作人員維護(hù)更新一下這個(gè)數(shù)據(jù)。充電寶塞進(jìn)去了，訂單還沒(méi)有取消，還在扣款的情況下，就應(yīng)該來(lái)電話的。”
“感謝小莉，剛剛客服已經(jīng)給我回電話了，已經(jīng)把多扣的錢給退回來(lái)了，謝謝你們！”溫先生說(shuō)。
那么現(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)得到了解決，記者也希望搜電的工作人員能夠及時(shí)維護(hù)和更新系統(tǒng)，以便更好的為客戶服務(wù)。
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