【資料圖】

“我（1月）9號那天晚上在附近逛街吃飯，剛好手機沒電了，我就在他們店借了一個共享的充電寶，大概用了十分鐘左右，然后等我去還的時候，那個卡槽已經(jīng)還滿了，這個時候我就去地圖上搜，看有沒有可歸還的店，當我找到一個可歸還的店以后，要么也是滿的，要么那家店壓根不存在。”鄭州市民溫先生說。

“根據(jù)搜電小程序的地圖顯示，我來到了宮夫頭湯這家店的門口，但是其他店都存在，只有宮夫頭湯這家店是怎么也找不到。” 溫先生說。

“這個時候我就給客服打電話，客服也是讓我再找找，這邊可以幫我暫停12個小時，第二天我又開著車滿大街的去找，找了一個多小時都沒找到，后來我再去跟客服打電話，直接掛我電話，本來是一件方便的事情，結(jié)果給我們造成了很大的困難。”溫先生告訴記者。

現(xiàn)在記者也去當時溫先生借充電寶的這個店面，借個充電寶，看看會不會出現(xiàn)還不上的情況。“搜電充電下單成功了，這個時候你看一看，其他都滿了，就空了一個。”

“（記者：你之前出現(xiàn)借充電寶還不了的情況嗎）好幾年前遇到過，現(xiàn)在已經(jīng)沒有了”、“還不了的情況目前沒有”、“之前有過一次，然后用完之后把充電器插進去，但是沒有還上，然后就99元買下來了。”市民說。

一個多小時后，記者回到借充電寶的店面，順利歸還。“但是奇怪的是，小莉剛剛明明已經(jīng)歸還完充電寶，充電槽還是滿的狀態(tài)，但是地圖上顯示的還是可歸還的狀態(tài)。”同時我們也在搜電充電的小程序上找到了一家，顯示的是可租借、可歸還的店面。

“（記者：咱家有搜電沒有）沒有這個柜子。（系統(tǒng)沒有及時更新？）”工作人員說。

小莉隨后把問題反映給了搜電客服。搜電鴻共享充電寶客服工作人員回應(yīng)稱，“您這個問題我這邊先登記，然后讓線下工作人員維護更新一下這個數(shù)據(jù)。充電寶塞進去了，訂單還沒有取消，還在扣款的情況下，就應(yīng)該來電話的。”

“感謝小莉，剛剛客服已經(jīng)給我回電話了，已經(jīng)把多扣的錢給退回來了，謝謝你們！”溫先生說。

那么現(xiàn)在問題已經(jīng)得到了解決，記者也希望搜電的工作人員能夠及時維護和更新系統(tǒng)，以便更好的為客戶服務(wù)。

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責任編輯：Rex_30