王女士反映，去年年底，她的父親在天鵝到家找了一位阿姨，本來(lái)服務(wù)是包年的，可做了一個(gè)多月，阿姨就不來(lái)了，平臺(tái)也一直沒(méi)有再匹配到合適的。她覺(jué)得，對(duì)方應(yīng)該退費(fèi)。
王女士說(shuō)，找阿姨的事情，是她父親去天鵝到家杭州景芳店辦的。賬單截圖顯示，去年12月13號(hào)，王女士的父親一共支付16500元。王女士說(shuō)這包含了9000塊錢(qián)的招募服務(wù)費(fèi)，以及阿姨的第一個(gè)月工資7500元。現(xiàn)場(chǎng)，王女士沒(méi)能提供合同，說(shuō)是父親當(dāng)初沒(méi)有問(wèn)對(duì)方要。
王女士：可能老人吧，也比較信任他們，當(dāng)時(shí)也是比較著急找阿姨，也沒(méi)有看清，也沒(méi)有想到要合同。
(資料圖片)
王女士的父親：我就看都不想看了，為什么呢，我這個(gè)人做事情確實(shí)有一點(diǎn)馬虎，這是承認(rèn)的。
王女士說(shuō)，阿姨是去年12月15號(hào)到他們家的，工作一個(gè)多月后，1月19號(hào)回家過(guò)年，說(shuō)是過(guò)完年回來(lái)發(fā)現(xiàn)感染了新冠，當(dāng)天收拾東西離開(kāi)，之后再也沒(méi)有回來(lái)過(guò)。
王女士：我讓她初五回來(lái)，當(dāng)時(shí)初五回來(lái)的時(shí)候呢，因?yàn)楫?dāng)時(shí)孩子兩個(gè)沒(méi)有陽(yáng)過(guò)，我媽讓她去做個(gè)核酸檢測(cè)一下，結(jié)果她當(dāng)天說(shuō)她核酸是陽(yáng)性，就打個(gè)電話(huà)讓我媽把東西整理好，直接帶走了，就什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)。
王女士已經(jīng)把阿姨的微信刪除了，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)能聯(lián)系上。王女士說(shuō)，后來(lái)她讓平臺(tái)再匹配新的阿姨，聯(lián)系過(guò)好幾個(gè)，最終都沒(méi)有結(jié)果。
王女士：每次都是要我催，一天催個(gè)好幾次。線(xiàn)上面試了以后，要不就是跟我講，這個(gè)阿姨你合適嗎，我說(shuō)可以讓她過(guò)來(lái)。但她就說(shuō)，這個(gè)阿姨價(jià)格又覺(jué)得不合適，七千塊錢(qián)談不來(lái)，要八千；要不就說(shuō)這個(gè)阿姨不會(huì)帶孩子，你們家還要帶孩子的，不行。就是各種理由，就是沒(méi)有派到我這邊，實(shí)際的一個(gè)單都沒(méi)有派到。
王女士提供了她和工作人員的聊天記錄，1月28號(hào)，她說(shuō)“初八之前沒(méi)找到，肯定要退款的”，工作人員沒(méi)有明確回答，依然在溝通匹配阿姨的事情。
王女士：也不說(shuō)不能退，也不說(shuō)我實(shí)際要退給你（多少），他只是說(shuō)你們家需要有阿姨的，我會(huì)一直給你們找的，就是這個(gè)態(tài)度。后來(lái)我是找了天鵝到家總部，給我打電話(huà)，當(dāng)時(shí)是說(shuō)他是可以承諾給我退的，但是他算了一下費(fèi)用，第一個(gè)月他說(shuō)要減去兩千二的手續(xù)費(fèi)，我搞不懂這是什么一個(gè)東西。
記者：他們有沒(méi)有跟你說(shuō)過(guò)這兩千二是怎么算出來(lái)的？
王女士：沒(méi)有說(shuō)，他就說(shuō)第一個(gè)月的手續(xù)費(fèi)是兩千二，九千塊錢(qián)是按照三百六十五天每天來(lái)算的，算到最后實(shí)際能拿到我手上的，退的話(huà)是五千九左右的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)我不能接受。
天鵝到家杭州景芳店的工作人員記下了記者的電話(huà)號(hào)碼，說(shuō)會(huì)由專(zhuān)人進(jìn)行對(duì)接。現(xiàn)場(chǎng)，他們提供了一份王女士父親當(dāng)時(shí)簽的合同，是電子版打印出來(lái)的。
天鵝到家總部售后負(fù)責(zé)人：那么具體的合同內(nèi)容以及相關(guān)的一些條款，在我們app上面都可以找到用戶(hù)的訂單，他都是可以看到的。
王女士：找過(guò)了，然后讓我爸也找過(guò)了，我們都沒(méi)看到在哪，不跟我們講不告訴我們?cè)谀模覀冋也坏桨 ?/p>
王女士告訴記者，父親今年六十多歲了，使用app來(lái)查看合同，實(shí)在有些困難，阿姨的工資已經(jīng)全部結(jié)清，她不愿意再跟平臺(tái)合作了，想拿回當(dāng)初交的九千塊錢(qián)手續(xù)費(fèi)。記者看了看合同，退費(fèi)規(guī)則的第一條是“退還全部招募服務(wù)費(fèi)”，下面標(biāo)注了兩種情形，一是“甲方雇傭的首位家政人員于實(shí)際上戶(hù)日前不滿(mǎn)足上戶(hù)條件的”，二是“首位家政人員于實(shí)際上戶(hù)日前單方終止雇傭合同的”，滿(mǎn)足任意一種情形即可，而平臺(tái)給王女士匹配的首位家政人員已經(jīng)上戶(hù)過(guò)了。
再看退費(fèi)規(guī)則的第三條，“返還剩余售后保障服務(wù)費(fèi)用”，下面寫(xiě)著剩余售后服務(wù)保障費(fèi)的具體計(jì)算公式，王女士之前也提起過(guò)，天鵝到家方面說(shuō)過(guò)“到手五千九左右”。關(guān)于退費(fèi)，天鵝到家總部的售后負(fù)責(zé)人是這樣回應(yīng)的：
天鵝到家總部售后負(fù)責(zé)人：如果說(shuō)是符合我們合同約定的特殊退款的場(chǎng)景，那么我們是需要扣除一個(gè)首次的匹配費(fèi)，以及她實(shí)際服務(wù)天數(shù)的一個(gè)售后保障費(fèi)，經(jīng)過(guò)我們對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)了解來(lái)看的話(huà)，她目前來(lái)看是不符合合同當(dāng)中的這幾個(gè)特殊退款的規(guī)則的。
天鵝到家總部的售后負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)敢饫^續(xù)為王女士匹配合適的阿姨，退費(fèi)一事還要進(jìn)一步溝通。王女士后來(lái)反饋，她還是打算解除合同，之后會(huì)繼續(xù)通過(guò)其他途徑解決。
關(guān)鍵詞：
責(zé)任編輯：Rex_27
